Discussion de forum
Question de la plus haute importance : installation fibre avec boitier déjà en place
Bonjour,
A ma connaissance, la première installation de l'arrivée fibre est offerte, le déplacement est une prestation payante.
WebconseillerBonjour DidierC1 ,
Je vous confirme que nous serons en mesure de vérifier le débit réel de votre ligne fibre qu'à partir du moment où notre Livebox sera connectée.
Si votre test est effectué en Ethernet, comme suggéré par ziv que je salue, et que le débit est aussi faible que mentionné, il est tout à fait possible qu'un défaut de raccordement soit à l'origine de cette perte de signal, par une courbure trop importante du câble optique par exemple.
Quoi qu'il en soit, nous pourrons effectuer un diagnostic, si nécessaire, qu'à partir du moment où nous aurons accès aux données techniques de votre ligne via la Livebox.
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.
Anthony
Bonjour,
Merci Antony_do pour cette bien jolie réponse. Il est toujours plaisant de lire un message élégamment rédigé, et comportant à la fois des éléments sérieux et une aimable gentillesse. Sincèrement merci.
Donc, je complète la présentation de mon problème :
• n'ayant pas eu il y a quelques mois une réponse satisfaisante à ma toute première sollicitation, j'ai souscrit chez Bouygues Telecom à leur offre pure fibre (je n'ai besoin que d'internet, pas de télé, pas envoi de téléphone fixe) ;
• je suis abonné SOSH à mon domicile actuel, la fibre est pour la nouvelle maison, en pleine campagne ;
• hier, dans ma nouvelle campagne, j'ai rencontré un technicien AXIOME en charge des SAV qui m'a tenu le même raisonnement que vous, et je pense donc qu'il y a eu un mauvais raccordement dès le début, c'est à dire le 18 janvier dernier ;
• j'ai saisi BR par 2 lettre RAR et n'ai jamais eu de réponse, j'ai saisi le médiateur des télécoms et j'espère une indemnisations ;
• ensuite, je viendrai chez SOSH, mais je suis un petit retraité et j'aimerais que ça ne me coûte pas bras, donc quelle solution me proposez et quel est votre avis sur mes difficultés : dois-je résilier PURE FIBRE maintenant et laisser tomber ma saisine du médiateur, et qu'est-ce que SOSH me propose tel que prise en charge des frais de résiliation, intervention au domicile pour la réinitialisation de ma connexion, etc ?
Merci pour votre accompagnement.