Discussion de forum
Réclamation
mri22,
J'ai retrouvé votre commande de déménagement qui était prévue initialement le 14 novembre 2025 et qui n'avait pas pu aboutir.
Cette commande a bien été annulée dans nos systèmes le 12/02/2026. Je peux vous confirmer que votre ligne a été résiliée le 13/11/2025, sans aucune facturation après cette date.
Votre facture du 24/11/2025 correspond effectivement à votre facture de clôture ✅
J'espère que ces informations éclairent votre situation.Bonne journée.
Safia
Bonjour à tous,
Avant de quitter définitivement le forum et Sosh, je viens vous faire part du contenu de l'échange que j'ai eu avec deux conseillers spécialisés du service réclamations :
- le premier conseiller me propose un avoir de 12 euros pour une interruption de service de 15 jours sans rapport avec la réalité d'une panne qui dure depuis le 14 décembre (voire même avant car les précédentes traces de mes demandes ont été effacées).
- le second conseiller, fort désagréable voire agressif et impoli au téléphone, n'a pas consulté le dossier et affirme que mes réclamations sont infondées sur le motif que 4 interventions programmées n'ont pas été réalisées. De guerre lasse, j'ai accepté sa proposition de m'exonérer des frais de résiliation de 50€.
Je suis écœuré par la stratégie de Sosh qui consiste à miser sur l'épuisement des clients mécontents pour ne pas avoir à remplir ses obligations contractuelles. Ce faisant, les différents services usent de manœuvres dilatoires et malhonnêtes.
Bon courage à tous dans vos différentes démarches.
J'ai eu sensiblement le même problème que vous.
Je change d'appartement, donc demande le déménagement de ma ligne ADSL. Pas le choix que de d'avoir la fibre dans mon nouvel appartement. Il faut faire installer la prise fibre dans l'appartement mais l'immeuble est bien relié à la fibre.
Première intervention des techniciens pour faire installer ma prise fibre chez moi : impossible, problème dans les parties communes de l'immeuble, des techniciens orange passeront pour réparer quelque-chose.
2 eme intervention du même technicien, et même constat : rien n'a été réparé dans les parties communes malgré le fait que le service client m'ait dit le contraire.
3eme intervention, on m'assure que tout est réparé dans les parties communes, mais surprise, aucun technicien n'est venu honorer le RDV.
4eme intervention, avec garantie par téléphone que tout était prêt pour l'installation de ma prise : installation impossible, rien n'a été fait dans les parties communes.
J'écris le jour même au service client par Tchat qui me dit qu'en effet il y a un gros problème et me propose un repli ADSL. Ma ligne est éligible d'après cette personne. Elle me dit donc que je vais recevoir une box ADSL sous 5 jours et que j'aurai un SMS de mise en route de ma ligne ADSL. ça m'embête mais pas le choix que d'accepter cette offre à 21,99€ par mois.
Au bout de 8 jours je contacte à nouveau le tchat pour savoir où est ma box et où en est ma ligne ADSL vu que je n'ai reçu ni box ni SMS, zéro nouvelle. Réponse : votre ligne n'est pas éligible à l'ADSL, seulement à la fibre... A devenir fou.
Vu que rien n'est possible je demande quelle autre solution je peux avoir. On me répond la 5G Home pour 42€ par mois. Je refuse vu le prix et la non garantie que ça fonctionne et on me laisse sans rien, pantois, désabusé, fatigué.
Cette histoire dure depuis le 23 mars, j'ai explosé mon petit forfait de 2h par mois de mobile vu que je n'ai pas de ligne fixe avec internet, j'ai perdu mon temps à 4 reprises à attendre des techniciens et que ça fonctionne et on me laisse sans solution sauf à 42€... et encore faut-il y être éligible...
Je suis donc coincé : pas de fibre, pas d'ADSL, pas de réparations avant je ne sais quelle date dans les parties communes, aucune info, et pendant ce temps là, mon compte est débité tous les mois de mon forfait fibre !!! En un mot LAMENTABLE SOSH.
