Résiliation sans demande occasionnant des frais

Bonjour Danny_81,

Je suis vraiment désolé de tout ce que vous avez dû traverser pour un déménagement qui aurait dû rester simple. Une succession d'annulations et de démarches alors que vous souhaitiez juste transférer votre accès à votre nouvelle adresse, c'est tout à fait compréhensible que cela soit frustrant.

J'ai regardé votre dossier en détail. Bonne nouvelle : le premier contrat clôturé ne génère aucuns frais de résiliation sur la facture de clôture.

Pour votre déménagement, l'activation de vos services est planifiée au 11 août. Le technicien passera au Point de Mutualisation, et vous recevrez un SMS dès que votre ligne sera opérationnelle. Il vous suffira alors de brancher votre Livebox pour profiter de vos services.

Je vous ai aussi répondu en message privé. Je m'engage à suivre votre dossier jusqu'à l'activation, et nous ferons un point ensemble une fois celle-ci réalisée.

Bonne journée. ☀️

Yoan