Discussion de forum
[Résolu] Nouvelle offre Boost Fibre : débit bridé à 5 Gbit/s↓ et 1Gbit/s↑
Bonjour à tous,
Nos équipes ont résolu le problème, vous bénéficiez désormais tous du débit attendu, soit 8 Gbit/s en descendant et 2 Gbit/s en montant 😊.
Merci pour votre précieuse patience.
Nous restons à votre disposition 🫱🏻🫲🏻 et vous souhaitons une belle journée !
Valentin
Bonjour,
je suis client sosh depuis de nombreuses années et j'avais l'offre avec la boite sosh 1Go Montant et Descendant.
La semaine dernière, j'ai demandé la migration vers l'offre sosh boost fibre.
Le vendredi 12/06 ma LB5 se met en défaut d'internet, et le Service client de me dire c'est attendu il vous faut raccorder votre nouvelle LB7, ce que je fais dans la journée après sa réception et cela refonctionne pendant tout le week end.
Le service client me dit que l'activation de la nouvelle offre se fera le 15/06, je dis ok.
Le 15/06 je vois donc la LB7 se mettre en défaut et ne pas pouvoir se connecter, quand je regarde depuis le suivi de commande, je vois en effet que l'activation est en cours, mais que cela ne va se faire que le 30/06.
Alors que ma ligne existait, je ne comprends pas pourquoi il faut autant de temps pour passer sur la nouvelle offre.
cela me fait 15 jours sans internet, c'est beaucoup.
Mon activité en Teletravail consomme beaucoup de données, devant cela le service client me fait parvenir une carte sim avec 200 GO mais je consomme sensiblement 70 go par jour, le service client devait aussi activer un boost de data sur mon offre mobile mais cela ne s'est pas fait, comment faire pour en béneficier en plus de le carte SIM.
Merci.
WebconseillerJ'ai bien reçu votre message en privé. 😊
La migration vers l'offre Sosh Boost Fibre implique effectivement des interventions sur le terrain pour optimiser votre débit.
Je vérifie de mon côté ce qu'il est possible de faire pour limiter la durée d'indisponibilité, et je reviens vers vous très rapidement.
Sarah.
Bonjour depuis ce matin je vois que le service a bien été rétabli, je vous en remercie.
Cependant je suis étonné de ne pas avoir l'offre 8 GB activée mais un offre 5Gb/1Gb.
Est ce que c'est transitoire le temps que l'offre définitive soit active ?Bonjour FindAPseudo 😊
Même problème ici : je viens de passer à l'offre Sosh Boost Fibre, et après une mise en place correcte à 8 Gbps↓ et 2Gbit/s↑, mon débit a été bridé à 5 Gbps↓ et 1Gbit/s↑...
J'ai créé un fil voisin si jamais.
Bonjour,
Cela semble en effet être le même problème (je dis semble car chaque ligne étant unique il n'est pas possible de dire que les problème le soient).
Lors de la réactivation de ma ligne le 12/06 à la suite de la connexion de ma LB 7 depuis son interface et non depuis un test de de débit de type speedtest, Nperf ou autre elle affichait 8Gb/2Gb.
Lundi 15/06 nouvelle perte de connexion jusqu’à son rétablissement ce matin suite au message que j'ai posté un peu plus tôt dans la journée, et en tout fin de matinée je reçois ce mail d'Orange qui m'indique que mon offre est désormais telle que la capture plus haute, débit qui est identique si je regarde depuis le paramètres Internet/test de débit de la LiveBox 7
5 Gb c'est déjà pas mal en soit, MAIS ce n'est pas l'offre 8Gb.
