[Résolu] Nouvelle offre Boost Fibre : débit bridé à 5 Gbit/s↓ et 1Gbit/s↑

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe d’un dysfonctionnement majeur concernant mon abonnement Sosh Fibre.

J'ai souscrit à l'offre incluant un débit théorique de 8 Gbit/s en téléchargement et 2 Gbit/s en envoi. Or, depuis le 22 juin dernier, les services fournis ne correspondent pas à mon engagement contractuel. Ma ligne a été bridée de manière injustifiée à un débit maximal de 5 Gbit/s en téléchargement et 1 Gbit/s en envoi.

Cela fait maintenant deux semaines que je subis cette diminution de service pour laquelle je paye le plein tarif. J’ai pourtant contacté votre service client la semaine dernière pour signaler cette anomalie, mais aucune action corrective n'a été déployée à ce jour.

En vertu de l'article 1231-1 du Code civil, l'opérateur est tenu à une obligation de résultat concernant la fourniture des services souscrits. Le fait de délivrer un débit inférieur à l'offre commerciale choisie constitue un manquement contractuel.

Par conséquent, je vous demande formellement :

1. Le réajustement immédiat de mon profil réseau afin de retrouver les débits initiaux de mon offre (8 Gbit/s / 2 Gbit/s).

2. Un dédommagement financier sous forme de geste commercial (remboursement au prorata ou remise sur ma prochaine facture) pour réparer le préjudice subi au cours de ces deux dernières semaines d'offre non respectée.

Sans résolution rapide de votre part, je me verrai contraint de saisir le Médiateur des communications électroniques.

Dans l'attente d'une régularisation rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.