Discussion de forum
[Résolu] Nouvelle offre Boost Fibre : débit bridé à 5 Gbit/s↓ et 1Gbit/s↑
Bonjour !
Sosheur depuis longue date (ma Livebox 3 datait de 2016), je suis passé semaine dernière sur l'offre Boost Fibre. J'ai reçu très rapidement la Livebox 7 SE, je l'ai branchée vendredi, configurée, et tout était parfait : wifi au top et débits nominaux atteints : 8Gbit/s↓ et 2Gbit/s↑ .
Lundi matin, je reçois un mail d'Orange, me disant que "Bonne nouvelle, votre Fibre prend de la vitesse !" 🤡
Et depuis, débits bridés à 5 Gbps↓ et 1Gbit/s↑... ☹️ Sur un autre forum, j'ai parlé à 3 personnes qui ont été confrontées à exactement la même chose (inscriptions récentes). J'ai un chat en cours avec un conseiller Sosh, ils doivent revenir vers moi vendredi, mais je suis moyen rassuré : l'essentiel du chat, c'était des conseils pour bien régler ma carte réseau (alors que les test débits sont faits depuis la Box... BREF ! 😪)
D'autres cas ici ? Vous conseillez quoi ?
Bonjour à tous,
Nos équipes ont résolu le problème, vous bénéficiez désormais tous du débit attendu, soit 8 Gbit/s en descendant et 2 Gbit/s en montant 😊.
Merci pour votre précieuse patience.
Nous restons à votre disposition 🫱🏻🫲🏻 et vous souhaitons une belle journée !
Valentin
185 Réponses
- JChristophe_L
Webconseiller
Merci de votre retour en message privé.
Suite à vos difficultés de débit instable, je vous invite à réaliser une remise à zéro de votre Livebox.
Tenez-moi au courant de l'évolution suite à cette manipulation.
Je vous souhaite une bonne soirée.
J.C
Bonsoir JChristophe_L ,
Suite à la manipulation, mon problème de débit instable semble résolu.
Néanmoins ce dernier reste toujours en dessous des 8 Gbit/s ↓…Si le débit vous semble normal (une déviation de 15-17% par rapport à l’offre souscrite) alors vous pouvez clôturer mon dossier.
Cordialement.
- JChristophe_L
Bonjour HeyJake1
Merci de votre retour positif ! :ClinDoeil:
Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une excellente fin de journée.
J.C
le même problème ! Et quand je contact Sosh pas de solution
- Stéphane_R
Bonsoir apone30,
Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Stéphane
bien sur
- Stéphane_R
Bonjour apone30,
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.
Suite à nos échanges, je vous confirme que je viens de faire le nécessaire à l'instant, et vous allez pouvoir profiter de votre nouveau débit d'ici 48h maximum.🙂
Vous devriez recevoir une confirmation de cela par mail ou SMS dans la journée.✅
J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et je reste disponible si vous avez des questions, ou d'autres demandes.
Je vous souhaite une excellente journée.🌞
Stéphane
merci beaucoup
Bonjour,
J'ai rencontré exactement la même problématique : débit bridé à 5 gbit/s en téléchargement et à 1 gbit/s en envoi, deux jours après l'installation de ma box. J'ai également reçu le même email que le premier message de ce sujet.
J'avais fait un test de débit à l'installation, et j'avais bien les 8 gbit/s en téléchargement et 2 gbit/s en envoi promis par l'offre.
Serait-il possible de remettre le débit initial promis par l'offre, et non pas le débit bridé de 5 gbit/s en téléchargement et 1 gbit/s en envoi ?
Cordialement,
- Maryline_G
Bonsoir FatihaM,
Je suis Maryline, web conseillère Sosh, à vos cotés pour vous seconder !
On va s'occuper de rétablir votre débit, pour cela il faudra nous envoyer en privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :
Je vous remercie d'avance et vous souhaite une belle soirée en attendant.
Maryline Bonjour
Je fais le même constat que les autres interventions sur ce forum. Une offre 8Gb/2Gb éligible le jour de la souscription, confirmé lors de l'installation de la livebox 7 et le lendemain un email indiquant "un boost de débit à 5Gb/1Gb.- Magali_
Bonjour Xire42,
Vous avez bien fait de nous écrire à ce sujet. Nous allons vérifier cela ensemble et rectifier le débit de votre offre si besoin.
Pour cela, pouvez-vous me transmettre, en message privé, votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale et mail de contact s’il vous plaît ? ⬇️
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
Bonjour Magali
C'est fait
