[Résolu] Nouvelle offre Boost Fibre : débit bridé à 5 Gbit/s↓ et 1Gbit/s↑

Bonjour ! 

Je rencontre exactement le même souci.

Idem box activée Lundi 17/08 avec plus de 8200 mb/s et mail reçu à l'identique ce Mercredi 19/08 au matin, avec un bridge à 5068 mb/s.

Avez vous eu du neuf suite à ce problème car j'ai contacté Sosh par message mais personne ne peut résoudre mon problème et c'est urgent...

Merci beaucoup d'avance !

Bonjour FlorianB9,

Je vous propose de consulter votre dossier pour voir ce qu'il en est de votre débit.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

FlorianB9,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je viens de faire le nécessaire pour vous repasser sur le 8 Gbit. Le changement effectif dans la journée. Un redémarrage sera peut-être nécessaire.

Je reste disponible en cas de besoin.

Passez une bonne journée,

Pédro

FlorianB9,

Pour faire suite à votre message privé, la commande a bien été injectée dans le système. Son traitement se fait automatiquement, sans délai précis que je puisse vous communiquer — et je ne serai malheureusement pas en mesure de vous prévenir une fois l'opération effectuée.

En attendant, pensez à redémarrer votre Livebox de temps à autre.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Bonne journée,

Pédro

Bonjour à tous,
Je vous partage ma mésaventure en cours avec Sosh, au cas où d’autres auraient le même problème.
Le 15/07/2026, j’ai souscrit l’offre Sosh Boost Fibre. Mon récapitulatif contractuel indique clairement un débit jusqu’à 8 Gbit/s en descendant et 2 Gbit/s en montant (zone en déploiement).
Quelques semaines plus tard, je reçois un email d’Orange m’annonçant, comme une “bonne nouvelle”, que ma Fibre passe à 5 Gbit/s / 1 Gbit/s. Sauf que ce n’est pas une amélioration : c’est un débit inférieur à celui de mon contrat.
J’ai contacté le support :
• Un premier conseiller m’a affirmé que mon offre n’avait jamais été du 8/2.
• Un second m’a ensuite expliqué que le 8/2 était “en déploiement suite à des travaux”, et que je devrais retrouver mon débit sous 10 jours.
Ces deux explications sont contradictoires, et aucune n’est confirmée par écrit ni accompagnée d’une référence d’intervention vérifiable.

Si quelqu’un a vécu la même chose ou a un conseil pour accélérer la résolution, je suis preneur. Merci !

Bonjour,

J’ai exactement le même problème.

Je suis également en Sosh Boost Fibre, avec une offre jusqu’à 8 Gb/s en téléchargement et 2 Gb/s en envoi.

J’ai reçu le même mail « Bonne nouvelle, votre Fibre prend de la vitesse ! » et, depuis la réception de ce mail, mon débit a fortement baissé du jour au lendemain.

J’ai vérifié directement depuis l’écran de ma Livebox : elle indique désormais 5 043 Mb/s en réception et 1 008 Mb/s en envoi, soit exactement le nouveau plafond de 5 Gb/s / 1 Gb/s.

Il s’agit donc bien d’un changement de profil de ma connexion : ma ligne bénéficiait bien du profil 8 Gb/s / 2 Gb/s depuis sa mise en service, pendant presque une semaine, avant que celui-ci soit remplacé par le profil 5 Gb/s / 1 Gb/s.

J’ai toutes les captures d’écran nécessaires : offre, mail reçu, tests de débit avant/après et test directement depuis la Livebox, si besoin.

Serait-il possible de rétablir mon profil 8 Gb/s / 2 Gb/s, comme cela semble avoir été fait pour d’autres personnes sur ce sujet ?

Merci d’avance pour votre aide.

Après avoir posté sur l'offre boost fibre "théoriquement" de 8G qui se transforme quelques heures après la mise en service en 5G descendant et 1G montant (des débits remarquablement bridés en permanence que rien ne semble pouvoir faire évoluer). Un super petit soldat de chez sosh m'a répondu qu'au lieu de râler, je devrais aller dans les rubriques techniques du forum où les conseillers opèrent. Il est assez étonnant, en tant que client d'un opérateur historique, qu'il soit impossible d'obtenir des réponses d'un service client totalement inexistant. Il semble donc que la disparition d'un personnel compétent qui à fait la réputation d'orange soit remplacé par une foire aux questions où chacun au petit bonheur la chance puisse trouver une réponse à ses problèmes techniques. Une jungle en adéquation parfaite avec les compression de personnel , la rentabilité et le retour sur investissement.

Bonjour,

J’ai exactement le même problème.

Je suis également en Sosh Boost Fibre, avec une offre jusqu’à 8 Gb/s en téléchargement et 2 Gb/s en envoi.

J’ai reçu le même mail « Bonne nouvelle, votre Fibre prend de la vitesse ! » et, depuis la réception de ce mail, mon débit a fortement baissé du jour au lendemain.

J’ai vérifié directement depuis l’écran de ma Livebox : elle indique désormais 5 150 Mb/s en réception et 1 042 Mb/s en envoi, soit exactement le nouveau plafond de 5 Gb/s / 1 Gb/s.

Il s’agit donc bien d’un changement de profil de ma connexion : ma ligne bénéficiait bien du profil 8 Gb/s / 2 Gb/s depuis sa mise en service, pendant presque une semaine, avant que celui-ci soit remplacé par le profil 5 Gb/s / 1 Gb/s.

J’ai toutes les captures d’écran nécessaires : offre, mail reçu, tests de débit avant/après et test directement depuis la Livebox, si besoin.

Serait-il possible de rétablir mon profil 8 Gb/s / 2 Gb/s, comme cela semble avoir été fait pour d’autres personnes sur ce sujet ?

Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,

J’ai exactement le même problème.

Je suis également en Sosh Boost Fibre, avec une offre jusqu’à 8 Gb/s en téléchargement et 2 Gb/s en envoi.

J’ai reçu le même mail « Bonne nouvelle, votre Fibre prend de la vitesse ! » et, depuis la réception de ce mail, mon débit a fortement baissé du jour au lendemain.

J’ai toutes les captures d’écran nécessaires : offre, mail reçu, tests de débit avant/après et test directement depuis la Livebox, si besoin.

Serait-il possible de rétablir mon profil 8 Gb/s / 2 Gb/s, comme cela semble avoir été fait pour d’autres personnes sur ce sujet ?

Merci d’avance pour votre aide

Carl