Discussion de forum
[Résolu] Nouvelle offre Boost Fibre : débit bridé à 5 Gbit/s↓ et 1Gbit/s↑
Bonjour !
Sosheur depuis longue date (ma Livebox 3 datait de 2016), je suis passé semaine dernière sur l'offre Boost Fibre. J'ai reçu très rapidement la Livebox 7 SE, je l'ai branchée vendredi, configurée, et tout était parfait : wifi au top et débits nominaux atteints : 8Gbit/s↓ et 2Gbit/s↑ .
Lundi matin, je reçois un mail d'Orange, me disant que "Bonne nouvelle, votre Fibre prend de la vitesse !" 🤡
Et depuis, débits bridés à 5 Gbps↓ et 1Gbit/s↑... ☹️ Sur un autre forum, j'ai parlé à 3 personnes qui ont été confrontées à exactement la même chose (inscriptions récentes). J'ai un chat en cours avec un conseiller Sosh, ils doivent revenir vers moi vendredi, mais je suis moyen rassuré : l'essentiel du chat, c'était des conseils pour bien régler ma carte réseau (alors que les test débits sont faits depuis la Box... BREF ! 😪)
D'autres cas ici ? Vous conseillez quoi ?
Bonjour à tous,
Nos équipes ont résolu le problème, vous bénéficiez désormais tous du débit attendu, soit 8 Gbit/s en descendant et 2 Gbit/s en montant 😊.
Merci pour votre précieuse patience.
Nous restons à votre disposition 🫱🏻🫲🏻 et vous souhaitons une belle journée !
Valentin
185 Réponses
Donc, en fait, nous sommes des dizaines à signaler exactement le même problème ici sur ce forum, mais les web-conseillers Sosh ne répondent qu’à certains clients ?
Que faut-il faire pour être aidé également ?
Cordialement !
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Napster370,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire pour votre débit, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro relié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème :
Forfait sosh boost fibre actif depuis le lundi 24/08/26. Tout fonctionne parfaitement sur la Livebox 7SE avec un debit de 8gbits/s en down et 2 Gbit/s en up :
Le lendemain matin 25/08/26 je reçoit un mail de la part d’Orange « Bonne nouvelle, votre Fibre prend de la vitesse » :
Et mon débit se trouve alors bridé à 5 Gbit/s descendant et 1 Gbit/s montant :
Après avoir contacter le service client, j’apprends qu’une commande a été passée sans action de ma part sur ma ligne le même jour :
Je ne suis pas le seul à avoir rencontré ce cas visiblement.
Le service client m’a annoncé revenir vers moi dans les 24h.
- Anthony_do
Bonjour calou897 ,
Je propose que nous vérifiions cela ensemble.
À cette fin, j'aurais besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :
Anthony
- Sansaa
Bonjour Dek29
Merci pour vos informations dont j'ai bien pris note en message privé.
Un problème a été détecté lors de la mise à jour du débit sur certains dossiers.J'ai pu immédiatement rectifier cela et vous bénéficiez à nouveau de votre débit à 8gbits/s avec votre offre Sosh Boost Fibre.👌
Je suis vraiment navrée du désagrément. Je reste disponible si vous souhaitez vérifier d'autres points de votre contrat.
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.😊
Sandra
Bonjour, merci pour votre retour et votre réactivité, le débit est revenu à la normal.Je tiens néanmoins à souligner la mauvaise qualité des échanges que j’ai eu avec certains conseillers, qui n’ont eu de cesse de me transférer d’un service à l’autre sans véritablement résoudre le problème, m’obligeant ainsi à faire remonter mon problème sur les forums et auprès de l’Arcep. Ce n’est pas sérieux.
D’autre par, il est certains que de nombreux autres abonnés subissent un débit bridé sans même s’en rendre compte et sont facturés pour un service dont ils ne bénéficient pas. J’espère qu’il ne s’agit là que d’un problème technique et non d’une manœuvre délibérée.J’espère qu’il n’y aura plus d’autres problème à l’avenir.
Cordialement.
- Sansaa
Notre système a rencontré réellement un dysfonctionnement dans la configuration de la nouvelle gamme Boost Fibre mais je ne peux que comprendre votre questionnement.
Je suis désolée que cela n'ait pas pu être traité plus tôt, et j'espère avoir pu répondre pleinement à votre demande.
Si à l'avenir, vous avez la moindre question, nous restons disponibles ici sur le forum Sosh.
De nouveau je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sandra Bonjour,
Même problème.
Je suis client Sosh Boost Fibre, avec une offre jusqu’à 8 Gb/s en téléchargement et 2 Gb/s en envoi.
J’ai reçu le mail « Bonne nouvelle, votre Fibre prend de la vitesse ! » le 17 juin. Je n'ai pas fait attention à mon débit jusqu'à aujourd'hui car en déplacement puis en congés. Je constate aujourd'hui un débit de 5gb/s en dl et 1 Gb/s en ul.
Pouvez vous remettre ma ligne à 8 Gb/s / 2 Gb/s svp.
Merci d’avance pour votre aide
Aurélien
- Ludivine_L
Bonsoir Aurel133 🤝 ,
Je propose de vous accompagner avec plaisir !
Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée en message privé afin que l'on vérifie cela s'il-vous-plait ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle fin de journée ! ☀️
Ludivine 🌺Bonjour,
Je vous ai envoyé les infos demandés en MP
- Ludivine_L
Aurel133 ,
Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.
Vous bénéficiez à nouveau de votre débit à 8gbits/s avec votre offre Sosh Boost Fibre 👌, vous pouvez d'ores et déjà le vérifier en surfant à la vitesse de la lumière 😉 !
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée 🙏 !
Je reste bien entendu à votre écoute, et je vous souhaite une belle fin de journée ☀️.
Ludivine 🌺Bonjour,
Ca fonctionne normalement. Merci beaucoup pour votre intervention.
