Discussion de forum
[Résolu] Nouvelle offre Boost Fibre : débit bridé à 5 Gbit/s↓ et 1Gbit/s↑
Bonjour !
Sosheur depuis longue date (ma Livebox 3 datait de 2016), je suis passé semaine dernière sur l'offre Boost Fibre. J'ai reçu très rapidement la Livebox 7 SE, je l'ai branchée vendredi, configurée, et tout était parfait : wifi au top et débits nominaux atteints : 8Gbit/s↓ et 2Gbit/s↑ .
Lundi matin, je reçois un mail d'Orange, me disant que "Bonne nouvelle, votre Fibre prend de la vitesse !" 🤡
Et depuis, débits bridés à 5 Gbps↓ et 1Gbit/s↑... ☹️ Sur un autre forum, j'ai parlé à 3 personnes qui ont été confrontées à exactement la même chose (inscriptions récentes). J'ai un chat en cours avec un conseiller Sosh, ils doivent revenir vers moi vendredi, mais je suis moyen rassuré : l'essentiel du chat, c'était des conseils pour bien régler ma carte réseau (alors que les test débits sont faits depuis la Box... BREF ! 😪)
D'autres cas ici ? Vous conseillez quoi ?
Bonjour à tous,
Nos équipes ont résolu le problème, vous bénéficiez désormais tous du débit attendu, soit 8 Gbit/s en descendant et 2 Gbit/s en montant 😊.
Merci pour votre précieuse patience.
Nous restons à votre disposition 🫱🏻🫲🏻 et vous souhaitons une belle journée !
Valentin
185 Réponses
Merci et bonne soirée à vous aussi.
Je me permets de me greffer sur cette conversation solution
Stéphane_R je veux bien le même traitement, car il semble que je sois confronté a un soucis identique comme j'en fais par dans ce fil https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet-%C3%A0-la/Activation-sosh-boost-fibre-sur-une-ligne-d%C3%A9ja-existante-d%C3%A9lai/td-p/2788304/page/2
Merci
- zoe64
Webconseiller
Bonjour Photofennec,
Parfait, je suis ravie que tout fonctionne de nouveau ! 😊
Un message privé vous a été envoyé, vous pouvez le consulter à votre convenance.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !Zoé ✨
Merci zoe64 !
Bonjour,
je suis également dans le même cas de figure avec l’abaissement des débits. Pouvez-vous intervenir svp ?
Cordialement,
- Pedro_C
Bonjour Jlucj,
Je vais regarder votre dossier pour voir ce qu'il en est de votre débit.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,
Pédro
- Yves_L
Jlucj,
Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Cependant, afin que je puisse effectuer des tests, pouvez-vous autoriser la collecte d'information de votre Livebox.
Vous pouvez le faire via votre Espace client.Vie privée et confidentialité - Espace client Orange
Je vous en remercie.Yves
- Morgane_M
Bonsoir nekomina,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro lié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸Bonsoir Morgane, problème réglé via insta. Merci !
- Yves_L
Je vous en remercie.
Suite aux tests que j'ai effectués, je vois que votre débit arrivant à votre Livebox est conforme à votre offre.
Je vous invite à le vérifier via votre application "Mon réseau local".
Pouvez-vous m'en dire plus ?
Yves
Yves_L ,
Effectivement, les caractéristiques sont maintenant en conformité. Ça n’était plus le cas depuis la réception, hier en milieu de matinée, d’un mail de Sosh m’indiquant le passage à 5 Gbit/s down et 1 Gbit/s up . C’était encore le cas lorsque j’ai quitté le domicile ce matin. Le problème est donc clos.
Je tiens à remercier votre équipe pour la qualité, et la rapidité, des différents retours .
Bonne soirée,
Jlucj
