Discussion de forum

Avatar de Caro80120
Caro80120
Nouveau Membre
17-04-2021

Résiliation internet abusive

Bonjour, 

 

J'avais une offre internet + mobile , et pour avoir les appels illimités depuis ma ligne mobile, les conseillers SOSH m'ont proposé de séparer mes offres mobile et internet et 2  factures différentes 

 

J'ai accepté sauf qu'à ce jour les services SOSH ont résilié ma ligne SANS MON AUTORISATION 

Et cela après 2 mois de galère pour que la demande soit prise en compte ( donc pensant être en illimité je vous laisse imaginer la facture !!) 

 

je devais avoir une remise gracieuse et un geste de leur part, mais a priori il a été plus simple pour eux de couper ma ligne 

 

Il se lance la balles entres les services et les conseillers par chat font les morts et raccrochent directement la conversation et bien sûr IMPOSSIBLE de joindre quelqu'un par téléphone. 

 

que faire de plus ????

 

4 Réponses

  • Avatar de stephrem85
    stephrem85
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    17-04-2021

    Bonjour Caro80120

     

    Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

  • Avatar de TomTahiti
    TomTahiti
    Sosheur
    17-04-2021

    Tu peux toujours envoyer une lettre en ar. Si pas de réponse déposer un dossier auprès du médiateur. Bon courage pour la suite. 

  • Avatar de Franck_
    Franck_
    Ancien intervenant Sosh
    20-04-2021

    Bonjour stephrem85 Caro80120 

    En cas de réclamation par courrier à l’adresse suivante :
    Sosh
    Services Clients Mobile
    33 732 BORDEAUX Cedex 9,

    ou si nous ne pouvons pas résoudre immédiatement votre réclamation via notre assistance en ligne, contactez un conseiller spécialisé en choisissant votre contrat qui est la solution la plus rapide depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé à votre domicile.

    Notre service client Sosh reviendra vers vous pour pouvoir traiter votre demande.

    Nous restons à votre écoute, auquel cas, validez cette réponse pour qu'elle solutionne votre demande et soit utile à d'autres membres de la communauté.

    Franck_

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