Discussion de forum
RECLAMATION pour application de l'offre commerciale box fibre Sosh reçue par mail/tel
Bonjour
J'ai eu un problème similaire.
J'ai été appelé le 16 mai (puis le 20 mai pour confirmation) par le service commercial qui me proposait la boite sosh fibre + TV orange à 14,99€ (donc la même offre que vous soit 20€ de remise sur l'abonnement initial).
Cependant, le contrat reçu présentait les tarifs sans remise (c'était précisé que les remises n'était pas indiquées).
J'ai quand même signé en me disant que la remise serait appliquée comme convenu par téléphone (cela fait 15 ans que je suis clients chez Orange/Sosh et j'avais toujours été satisfait jusqu'à présent).
L'installation de la box s'est très bien déroulée. Cependant, j'ai eu la surprise de recevoir ma première facture à 24,66€/mois au lieu de 14,99€/mois.
J'ai contacté l'e-Chat, la conseillère ma dit d'envoyer un courrier au service client de Bordeaux (mais pour nous vendre de fausse remise il y a le téléphone par contre...bref)
Voulant avoir une réponse rapidement et non par courrier (je suis à deux doigts de résilier), j'ai contacté le CM de Twitter... qui m'a renvoyé vers l'e-Chat.
J'ai donc pris mon mal en patience et décidé de contacter une autre conseillère via l'e-Chat (des fois qu'un autre avis soit différent du premier). Celle-ci à bien vu que ma facture ne correspondait pas à ce quon m'a promis par téléphone.
Après vérification, la remise apparait pourtant bien sur le mail de confirmation de commande que j'ai reçu (envoyé par le service client Sosh, il est même écrit : "Montant sur votre 1ère facture, incluant les promotions et les remises temporaires : 14,99 € TTC").
Il y a donc bien une différence entre l'offre écrite par mail et ma facture.
La conseillère e-Chat a donc accepté de déposer une réclamation. J'attends la suite.
bonsoir Tristan
effectivement y'a visiblement un problème dans la gestion de ces offres commerciales faites par mail/tel. Moi le conseiller m'a planté aux 2 RV téléphoniques qui avaient été convenu, or je voulais profiter de cette super remise. Un autre conseiller Orange m'a expliqué que c'était des sociétés extérieures à Orange qui gérait ces démarches de prospection en leur nom, et qu'il était impossible de les joindre nous mêmes. Et il était impossible au conseiller de reprendre la main pour finaliser le contrat à ces conditions, car il n'avait pas accès à l'offre promotionnelle ...
Moi aussi, après avoir exposé ce problème sur le forum et eu un échange en message privé avec une webconseillère, elle s'est engagée à m'obtenir l'application de cette remise et à gérer ma réclamation après avoir mis en route mon contrat. Sauf que je n'ai plus de trace de cet échange (il y a eu un bug ou je ne sais quoi sur la plateforme, et je n'ai plus accès à la messagerie de mon 1er pseudo). Et depuis je relance dans le vide, en MP et directement sur le forum. Mais aucune réponse.
Je vais encore retenter le message privé mais ça commence à être sérieusement long, 1 mois de relances ...
Bon courage, on se tient au courant :)
bon we
Chantal
