Retard de mise en service et frais injustifiés : ma mauvaise expérience

Bonjour, je trouve votre réponse extrêmement décevante.

Vous avez changé le titre initial de mon message qui était "*******?" mais l'on se trouve bien face à un cas de *********, comme le montre la capture d'écran ci-jointe. Il n'est indiqué nulle part sur votre site que la gratuité de la mise en service ne concerne que les offres fibres. Je pense que cela mériterait un signalement à 60 millions de consommateurs. Par ailleurs, je vous invite à consulter le chat de "Cathy" du lundi 16/03, de 14h19 à 14h32. Après m'avoir demandé le type d'offre souscrite et après avoir reçu ma réponse (VDSL2), elle a manifestement pris le temps de se renseigner et m'a répondu "Les frais apparaîtront en moins sur votre facture." Si il était mentionné quelque part sur votre site, même très discrètement (à l'aide d'un astérisque par exemple), que la gratuité de la mise en service ne concerne que les offres fibres,  je pourrais (conditionnel) envisager de payer ces frais de 39 euros. Mais 1/ il n'y a aucune mention de ce type et 2/ vous ne m'avez même pas proposé d'avancer la date de mise en service pour réduire le montant de ma facture chez Bouygues. Je rappelle que la date que j'ai demandée lors de ma commande était le 19 mars 2026. Certes, je suis contrariée mais il est encore temps pour vous de faire preuve de "fair-play", soit en faisant un geste commercial de 39 euros (vous avez fait quelques gestes commerciaux pour des personnes qui ont souscrit une offre fibre juste avant la période de gratuité) soit en avançant la date de mise en service à lundi ou mardi qui vient. J'espère que votre prochaine réponse sera moins décevante.  Note : Contenu édulcoré par l'auteur le 20/03 à 19h03.

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