Discussion de forum
Retard de mise en service et frais injustifiés : ma mauvaise expérience
Bonjour AWdu67,
Je viens de consulter vos coordonnées.
Les frais de mise en service sont offerts du 09 au 22/03/2026 inclus pour toute souscription à une offre Fibre Sosh ou Orange.
Les offres ADSL/VDSL2 ne sont pas concernées, c'est la raison pour laquelle les frais de 39€ étaient notifiés dans notre panier et sur la confirmation de commande.
Je reste à votre écoute si vous souhaitez d'autres précisions.
Passez une belle journée.
Cristal🌸
WebconseillerJe comprends votre déception concernant notre réponse précédente. Effectivement, les frais de mise en service de 39€ ne peuvent pas être offerts pour l'ADSL, il s'agit d'une Exclu Web pour la Fibre.
Cependant, vous pouvez profiter de notre offre de remboursement jusqu'à 100€ sur vos frais de résiliation de votre ancien opérateur :
• Frais entre 15€ et 74,99€ → remboursement de 50€
• Frais à partir de 75€ → remboursement de 100€
Il vous suffit de compléter le formulaire 📋 "Offre de remboursement différé « La Boîte Sosh »
Concernant votre mise en service, nous ne pouvons malheureusement pas avancer la date. Votre livraison reste programmée le mardi 31 mars 2026.
Pour que je puisse étudier votre situation plus en détail, pourriez-vous m'envoyer les captures d'écran de votre échange avec le chat ? N'hésitez pas à utiliser les messages privés s'ils contiennent des informations sont personnelles.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi. ☀️
Safia
Bonjour et merci pour votre réponse que je trouve, vraiment/sincèrement, joliment formulée.
Je pensais que les échanges par chat étaient archivés par vos soins, c'est la raison pour laquelle j'ai seulement fait 2 captures, au début et à la fin de l'échange, pour avoir les horaires de début et de fin. (Bien sûr, si j'avais anticipé la suite, j'aurais capturé l'ensemble de la conversation... Pendant laquelle Cathy m'a vraiment demandé le type d'offre souscrite.) Vous trouverez ces 2 captures ci-jointes, dans 1 seul fichier.
Il est bien sûr possible que Cathy se soit trompée dans sa réponse mais je crois important de souligner le point suivant :
Cela ne vous coûterait rien de demander à votre webmaster d'ajouter ou/et modifier quelques mentions sur votre site.
Par exemple, dans le bandeau jaune de la page https://shop.sosh.fr/box-internet, il conviendrait vraiment de préciser "pour les offres fibre uniquement" à la suite de "Exclu Web : 39€ de frais de mise en service offerts".
Et, s'agissant des conditions qui figurent au bas de la page https://shop.sosh.fr/box-internet-adsl, il faudrait vraiment les remplacer par les conditions de l'offre ADSL/VDSL2. Ou, au minimum, préciser "pour les offres fibre uniquement" à la suite de "Frais de mise en service : 39€ offerts".
Cela ne vous coûterait rien et cela éviterait aux clients xdsl potentiels d'être induits en erreur.
Et l'on ne pourrait rien vous reprocher. (Alors qu'en l'état actuel des choses, il y a indubitablement matière à reproches.)
Pour toutes ces personnes, je vous prie de bien vouloir de tenir compte de ce qui précède la prochaine fois que vous proposerez d'offrir les frais de mise en service à certains clients ou futurs clients mais pas à d'autres.
Avec mes remerciements anticipés et dans l'attente de vous lire,
Cordiales salutations
