Discussion de forum
Retard de mise en service et frais injustifiés : ma mauvaise expérience
Bonjour AWdu67,
Je viens de consulter vos coordonnées.
Les frais de mise en service sont offerts du 09 au 22/03/2026 inclus pour toute souscription à une offre Fibre Sosh ou Orange.
Les offres ADSL/VDSL2 ne sont pas concernées, c'est la raison pour laquelle les frais de 39€ étaient notifiés dans notre panier et sur la confirmation de commande.
Je reste à votre écoute si vous souhaitez d'autres précisions.
Passez une belle journée.
Cristal🌸
WebconseillerJe vous remercie pour les captures d'écran de votre échange avec ma collègue par chat AWdu67
En revanche, je suis désolé qu'elle vous ait affirmé que les frais de mise en service seraient offerts, en sachant que ce n'est le cas que dans le cadre d'une nouvelle souscription fibre, comme expliqué par mes collègues avant moi.
Concernant le fait que les conditions pour obtenir les frais de mise en service offert puissent être floues, et je m'en excuse au nom de Sosh, je vais le faire remonter afin que cela puisse être corrigé par la suite.
Néanmoins, malgré la situation, je n'aurai pas la possibilité d'agir sur ces frais de mise en service, pour les raisons évoquées.
Je vous remercie pour votre compréhension, et je reste disponible si besoin, pour toute autre demande.
Passez un bon week-end.🌞
Stéphane