Discussion de forum
Sérié spéciale Fidélité Sosh Fibre
Bonjour,
J'écris aujourd'hui sur le forum pour vous faire part d'un incroyable retournement de situation que nous venons de vivre avec le SAV de Sosh.
Ma compagne et moi avons souscrit il y a un peu plus d'un an au forfait Sosh fibre, et au bout d'un an son tarif est remonté à 25,99 €/mois. Les parents de ma compagne nous ont emboîté le pas et ont eux aussi souscrit il y a un an à la même offre Sosh fibre ; il doit y avoir à peine 15 jours d'écart entre nos souscriptions.
Ses parents ont reçu il y a peu de temps de la part de Sosh une offre leur proposant de passer à la "Série S. Fidélité Sosh Fibre" à 19,99 €/mois (offre valable jusqu'au 25 août 2026), mais nous, nous n'avons rien reçu. J'ai contacté Sosh pour savoir pour quelle raison, puisque tout était identique entre nos deux lignes fibre : nous vivons à 2 rues d'écart dans le même village, les lignes sont au même nom de famille, nous avons eu le même tarif sur la première année pendant la même durée etc. En gros, seul l'âge des contractants n'était pas le même !
Sosh nous a gentiment baladé en nous annonçant qu'il s'agissait de l'algorithme qui était responsable de l'envoi des mails. L'algorithme, ça devient LA raison qui permet au SAV de Sosh de recaler les personnes qui les contactent. Mais l'algorithme, il faut bien le configurer au départ, et ce sont les humains qui s'en occupent !
Bref, n'ayant pas réussi à avoir gain de cause (Sosh nous a dit d'attendre que le mail arrive un jour...), nous avons finalement prévenu les parents de ma compagne pour qu'ils prennent l'offre de leur côté. Et là, surprise ! Aujourd'hui même 27 juillet 2026, ils se connectent à leur compte, et l'offre spéciale censée être valable jusqu'à la fin du mois d'août a littéralement disparu ! À la place, on leur propose de gagner un pauvre euro par mois en passant de 25,99 € à 24,99 €... Heureusement, ma compagne a pris en photo l'offre sur le compte de ses parents comme preuve.
Nous allons donc saisir le médiateur des télécommunications pour faire valoir :
- le fait que les parents de ma compagne n'ont subitement plus accès à l'offre qui leur était proposée
- le fait que Sosh se permet de faire de la discrimination sur l'âge de ses contractants pour proposer des offres à la tête du client
Je peux vous assurer qu'on ne va pas lâcher l'affaire tant que nous n'aurons pas eu gain de cause.
On vous tient au courant !
Bonjour Rod21,
Je reviens vers vous comme prévu.
Bonne nouvelle, le back-office a pu faire le nécessaire. Vous profitez bien à présent de l'offre Série Spéciale Fidélité Sosh à 19.99€ hors option supplémentaire.
Vous avez dû recevoir un mail en ce sens.
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸
51 Réponses
Bonjour Karim_Z
Je viens de raccrocher avec le service réclamations, la personne que j'ai eue au téléphone remonte le problème pour nos 2 lignes fibre au Back-Office qui doit revenir vers nous dans les 72 heures. En gros, si je n'ai pas de réponse de leur part d'ici à la fin de la semaine pour le passage sur l'offre à 19,99 €/mois sans limite de durée (soit exactement l'offre que Yves_A a reçue, et qui a été prise en compte et acceptée par Céline_R dans ce fil de discussion : changement de Livebox gratuit, tarif non promotionnel), je continue le dossier auprès du médiateur des télécoms.
Bonne journée !
Bonjour.
J'ai reçu aussi cette offre via une notification dans l'espace client.
Actuellement en ADSL qui fonctionne plutôt bien, je n'avais pas prévu pour le moment de passer en fibre.
J'ai deux questions auxquelles je n'ai pas vraiment de réponses.
Je voulais savoir si le tarif évoluait au bout de 6 ou 12 mois (d’après un conseiller via le chat, c'est 12 mois)
et je voulais savoir également s'il y a des frais d'installation.
Merci.
- Céline_R
Webconseiller
Bonjour Yves_A,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝
Pour vous accompagner au mieux concernant votre forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️
Pourriez-vous également me faire une capture d'écran de l'offre proposé sur votre espace client.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️
Céline
- Céline_R
Bonjour Yves_A,
Je vous remercie pour votre retour en privé.
Bonne nouvelle ! Je peux vous proposer la série spéciale Fidélité Sosh Fibre à 19,99 €/mois, location de la Livebox incluse.
Avec cette offre, vous bénéficiez de la technologie Fibre grâce à la nouvelle Livebox S et le changement de matériel est entièrement gratuit. Ce tarif n'est pas promotionnel. Vous en profitez donc bien au-delà des 12 premiers mois.✅
Aucuns frais de mise en service ne seront appliqués.
Un technicien se déplacera à votre domicile pour installer la prise fibre, et cette intervention est entièrement prise en charge par Orange.Pour être transparente avec vous, cette offre est disponible aujourd'hui, mais je ne peux pas vous garantir qu'elle le sera encore dans les prochains jours.
N'hésitez pas à me solliciter si vous souhaitez que l'on effectue le changement d'offre ensemble ou si vous avez la moindre interrogation.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️
Céline
Merci pour votre réactivité.
Bonjour.
Offre souscrite.
Merci.
- Thomas_S
Bonjour Rod2,
Je prends la suite de l'échange et me permets de revenir vers vous comme convenu. La demande initiée par les équipes du service réclamation n'a pas encore été traitée à ce stade, je suis désolé de ce délai et j'espère que vous pourrez patienter encore un peu, tout en espérant un retour rapide.🤞
Je surveille le dossier de près et reviendrai vers vous dès que j'aurai davantage d'informations. 👌
En attendant, je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end. 👋Thomas
Bonjour Rod21
Avez-vous eu gain de cause svp ? Car je viens de faire face à exactement la même situation.
Ma petite amie & moi avions souscrit à la même offre fibre il y a un an pour 19,99€ en juin 2025. C'est d'ailleurs moi qui l'ait fait bénéficier de cette offre. Aujourd'hui, elle a reçu une notification dans l'application Sosh lui permettant de repasser sur la même offre mais à 19,99€. L'offre s'appelle "Série Spéciale Fidélité Sosh Fibre".
Quand je contacte le service client pour en bénéficier également, on ne sait pas m'expliquer les raisons de cela et m'appliquer la même offre... Comment faire pour en bénéficier svp ?
