Discussion de forum
SAV fibre , ca a tenu 24 jours
Bonjour vojno,
Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Votre migration de l'offre Sosh ADSL vers la Livebox Fibre a été activée le 06/07/2026.Cependant, nous avons constaté un écrasement de votre ligne le 08/08/2026, à l'origine de la résiliation. Ce type de situation arrive parfois lorsqu'un client d'un autre opérateur passe une commande en renseignant votre adresse comme prédécesseur.
Afin de mieux comprendre la situation, auriez-vous un déménagement prévu prochainement ? Avez-vous récemment été en contact avec un autre opérateur ? Partagez-vous votre logement avec une autre personne ayant besoin d'un accès internet distinct - un colocataire, un propriétaire - un de nouveaux voisins ont-ils souscrit une offre internet dans votre immeuble ?
Pour lancer la procédure de rétablissement de votre accès internet, pourriez-vous me confirmer en message privé les éléments suivants :
- Le numéro de série de votre Livebox ou de l'adaptateur Fibre (12 à 16 caractères)
- Une adresse e-mail de contact. 📧
N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces informations, je reste disponible pour vous accompagner.Bonne journée à vous.☀️
Safia
WebconseillerBonjour vojno
Nous continuons à suivre avec attention la reconstruction de votre accès internet et nous reviendrons faire le point à l'issue du rdv d'installation.
Si vous souhaitez obtenir d'autres renseignements ou si vous avez besoin d'une solution de connexion, n'hésitez pas à revenir vers nous.
En attendant le 17 septembre, je me permets de vous souhaiter un bon après-midi.
Sandra
Bonjour Sansaa
L acces est de nouveau en panne
Ca a tenu 48h
Merci de reprendre le dossier
