Discussion de forum
SAV fibre , ca a tenu 24 jours
Bonjour vojno,
Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Votre migration de l'offre Sosh ADSL vers la Livebox Fibre a été activée le 06/07/2026.Cependant, nous avons constaté un écrasement de votre ligne le 08/08/2026, à l'origine de la résiliation. Ce type de situation arrive parfois lorsqu'un client d'un autre opérateur passe une commande en renseignant votre adresse comme prédécesseur.
Afin de mieux comprendre la situation, auriez-vous un déménagement prévu prochainement ? Avez-vous récemment été en contact avec un autre opérateur ? Partagez-vous votre logement avec une autre personne ayant besoin d'un accès internet distinct - un colocataire, un propriétaire - un de nouveaux voisins ont-ils souscrit une offre internet dans votre immeuble ?
Pour lancer la procédure de rétablissement de votre accès internet, pourriez-vous me confirmer en message privé les éléments suivants :
- Le numéro de série de votre Livebox ou de l'adaptateur Fibre (12 à 16 caractères)
- Une adresse e-mail de contact. 📧
N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces informations, je reste disponible pour vous accompagner.Bonne journée à vous.☀️
Safia
WebconseillerBonjour vojno,
Je comprends votre exaspération après un rétablissement de quelques jours.
Je viens de tester votre ligne : une coupure individuelle de votre accès Fibre est bien détectée. Il ne s’agit donc pas d’un simple dysfonctionnement de votre Livebox et une nouvelle intervention technique est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour en privé :
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess
