Discussion de forum

Avatar de vojno
vojno
Sosheur hyperactif
12-08-2026
Résolu

SAV fibre , ca a tenu 24 jours

Bonjour l equipe SOSH  Pouvez vous regarder mon dossier  je suis passé de l ADSL a la fibre le 6 juillet (vous avez bien recu l ancienne box)  j ai perdu la connection il y a une semaine  je pens...
  • Avatar de Safia_A
    Safia_A
    13-08-2026

    Bonjour vojno,


    Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.

    Votre migration de l'offre Sosh ADSL vers la Livebox Fibre a été activée le 06/07/2026. 


    Cependant, nous avons constaté un écrasement de votre ligne le 08/08/2026, à l'origine de la résiliation. Ce type de situation arrive parfois lorsqu'un client d'un autre opérateur passe une commande en renseignant votre adresse comme prédécesseur.


    Afin de mieux comprendre la situation, auriez-vous un déménagement prévu prochainement ? Avez-vous récemment été en contact avec un autre opérateur ? Partagez-vous votre logement avec une autre personne ayant besoin d'un accès internet distinct - un colocataire, un propriétaire - un de nouveaux voisins ont-ils souscrit une offre internet dans votre immeuble ?


    Pour lancer la procédure de rétablissement de votre accès internet, pourriez-vous me confirmer en message privé les éléments suivants :

    - Le numéro de série de votre Livebox ou de l'adaptateur Fibre (12 à 16 caractères) 
    - Une adresse e-mail de contact. 📧

    N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces informations, je reste disponible pour vous accompagner. 


    Bonne journée à vous.☀️


    Safia

Avatar de Cecile_M
Cecile_M
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14-10-2026

Bonjour vojno,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite à l'intervention de notre technicien hier en début d'après-midi, il a, malheureusement, constaté que les travaux de réparation demandés sur le réseau (entre le Point de Mutualisation et le Point de Branchement) n'ont pas été menés.

Une nouvelle demande a donc été soumise aux équipes en charge de la maintenance fibre dans votre secteur.

En attendant, afin de vous épargner toutes démarches complémentaires, je viens d’ores et déjà de mettre en place sous forme d'avoir sur votre dossier un dédommagement de 28€ afin de compenser cette période (du 21septembre à ce jour).

Ce montant sera automatiquement déduit de l'une de vos deux prochaines factures et vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre adresse Orange principale : v*******c.m**[email protected].


On revient vers vous dès qu'on obtient de nouvelles informations en provenance du terrain.
Promis, on reste à vos côtés.

Courage.
Belle journée.

Cécile

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