Discussion de forum
SAV fibre , ca a tenu 24 jours
Bonjour vojno,
Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Votre migration de l'offre Sosh ADSL vers la Livebox Fibre a été activée le 06/07/2026.Cependant, nous avons constaté un écrasement de votre ligne le 08/08/2026, à l'origine de la résiliation. Ce type de situation arrive parfois lorsqu'un client d'un autre opérateur passe une commande en renseignant votre adresse comme prédécesseur.
Afin de mieux comprendre la situation, auriez-vous un déménagement prévu prochainement ? Avez-vous récemment été en contact avec un autre opérateur ? Partagez-vous votre logement avec une autre personne ayant besoin d'un accès internet distinct - un colocataire, un propriétaire - un de nouveaux voisins ont-ils souscrit une offre internet dans votre immeuble ?
Pour lancer la procédure de rétablissement de votre accès internet, pourriez-vous me confirmer en message privé les éléments suivants :
- Le numéro de série de votre Livebox ou de l'adaptateur Fibre (12 à 16 caractères)
- Une adresse e-mail de contact. 📧
N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces informations, je reste disponible pour vous accompagner.Bonne journée à vous.☀️
Safia
WebconseillerBonjour vojno,
Je viens de reprendre l'ensemble de votre dossier et je comprends votre lassitude après tous ces rebondissements.
Concernant votre dépannage, la date prévisionnelle communiquée par l'opérateur d'infrastructure est actuellement le 28 novembre. Les travaux de désaturation nécessitent plusieurs étapes, entre l'étude technique, les validations et leur réalisation sur le terrain. Cette date reste donc une estimation susceptible d'évoluer.
J'ai également fait le point sur votre facturation et les dédommagements liés à cette longue interruption. Je vous détaille tout cela en message privé. 🔒
Sachez que nous restons à vos côtés pour vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services, aussi bien pour le suivi technique que pour les compensations.
Je vous souhaite une belle journée.
VaNess
