Discussion de forum
Service client Sosh injoignable, honteux
La souscription est entièrement en ligne pour certains clients (et doit se généraliser dans les mois à venir), elle nécessite un rappel dans d'autres cas (souscription simultanée d'option, prise de rdv pour l'intervention d'un technicien ...).
Rassurez-vous, cette offre est encore valable quelques temps ;)
Après 2h d'attente j'ai pu en effet obtenir un "je ne peux pas faire les adhésions", débrouillez vous avec le rappel, rappel qui ne fonctionne pas car saturé. Et inscription en ligne impossible pour la fibre. Donc pour les inscriptions sosh est en effet injoignable depuis le début de la promo. Je sais pour le rendez vous technicien mais il pourrait être fixé par la suite tout en preremplissant en ligne toutes les informations afin d'optimiser le temps de traitement de la personne au téléphone au lieu d'y passer plusieurs dizaines de minute par personne par exemple.
Les gens n'ont pas forcément envie de passer 10h par jour du matin au soir pendant 3 semaines à tenter leur chance pour réussir à joindre une personne.
Ce n'est franchement pas normal et acceptable, ça s'appelle l'anticipation.
C'est volontaire, une offre fantôme pour faire parler d'eux.
Soyez patients, le service de souscription sera de nouveau dispo quand la pseudo offre sera terminée, ne vous inquiétez pas.
Pour ma part, j'ai tenté moi aussi en vain (téléphone, tchat...). Le pire, c'est que via le chat ce midi, on m'a répondu qu'ils n'étaient pas au courant qu'il y avait un problème et qu'ils faisaient remonter l'info pour le résoudre :-D Alors que ça fait 4 jours ouvrables que les conseillers ne répondent pas et que beaucoup d'éventuels client leur signalent.
Au vu de ce que j'ai vu sur les autres forums, le mieux à faire est de négocier avec son fournisseur d'accès actuel en les informant qu'on souhaite résilier pour la boîte à Sosh et ils offrent une réduction pour 9 mois (la réponse de FREE). Et là, pas de soucis de dossier non validé, de coupure internet...
Perso, c'est ce que je vais faire. Si l'offre boîte à Sosh peut au moins servir à cela, autant en profiter ;-) On nous dit d'être patients... mais avec une offre limitée dans le temps et le boulot qui reprend... difficile. On ne peut pas tous se faire rappeler au boulot et régler nos petites affaires personnelles sur notre temps de travail. Et même si je ne travaillais pas, je ne passerai pas 15 jours entiers de mon temps à tenter de les joindre, j'ai autre chose à faire.
naucicaa@ a écrit :Alors que ça fait 4 jours ouvrables que les conseillers ne répondent pas et que beaucoup d'éventuels client leur signalent.
Le service souscription est saturé, c'est différent d'un service inexistant ;)
Enfin, rien ne sert d'appeler toutes les 10 minutes aujourd'hui si vous dites vous-même que cela met trop de temps, retentez votre chance d'ici quelques jours ou utilisez le service dématérialisé si vous le pouvez !
Encore une fois, l'offre est encore valable plus de dix jours ;)
Hé oui
Un peu comme Free qui promet, et de qui nous n'obtenons rien
Venat d'orange, cela est surprenant....
Le servide sera rétablit sans doute quand la promo sera terminée....
Berniol@ a écrit :Le servide sera rétablit sans doute quand la promo sera terminée....
Encore une fois, vous exagérez : pas besoin de rétablir un service s'il n'est pas en panne.
Soyez patients le temps que le service souscription prenne en charge ce flot de clients.
Whipl_@ a écrit :
Berniol@ a écrit :Le servide sera rétablit sans doute quand la promo sera terminée....
Encore une fois, vous exagérez : pas besoin de rétablir un service s'il n'est pas en panne.
Soyez patients le temps que le service souscription prenne en charge ce flot de clients.
Ce n'est pas une question de patience... Perso, je ne traite pas mes affaires perso au travail. Hier, c'était mon jour de congé. Raté et bien tant mieux au vu des problèmes que certains rencontrent après avoir réussi à les joindre la semaine dernière : dossier non validé correctement chez Sosh (donc tout à refaire ), mais portabilité quand même enclenchée... pour d'autres, coupure internet dès hier pour une installation prévue dans 15 jours. ..
Rien n'a l'air simple...
Vous vous moquez vraiment du monde !! La qualité de service est déplorable c'est un fait ! Plusieurs jours que je ni pas accès à internet ni à la tv, j'ai passé des heures sur votre assistance en ligne à suivre les procédures que vous nous indiquez, comme si on était des techniciens et qu'on avait que ça à faire déjà, et en plus rien n'y fait ça ne marche pas !!! Et impossible de vous joindre.
C'est le principe de Sosh (je parle de l'assistance).
Sinon, dire bonjour et créer un sujet plutôt que de vous brancher au pif, ça peut aider...
