Discussion de forum

Avatar de Kyo71
Kyo71
Sosheur actif
21-04-2021

Toujours en attente d'un mail de restitution de matériel + facture de clôture

Bonjour, j'ai changé d'opérateur et fait une demande de code rio le 22 mars. le 25 mars je reçoi un sms de sosh que ma demande de portabilité est bien prise en compte. J'ai tous mes services chez ...
Avatar de SimonP_
SimonP_
Ancien intervenant Sosh
30-04-2021

Bonjour karim_


Je fais suite à votre message privé.


Vous avez la possibilité de nous faire parvenir vos documents en tant que photo en pièce jointe d'un message privé, je vous invite à procéder ainsi :



Je n'ai en revanche pas la possibilité d'annuler un prélèvement prévu aussi tôt, le délai de transfert en banque étant en moyenne de 12 jours, j'en suis navré.


Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon


  • Avatar de Kyo71
    Kyo71
    Sosheur actif
    30-04-2021

    Bonsoir,

    Karim est un interlocuteur Shos, moi c'est Kyo !

    Je viens de vous envoyer le justificatif de Bouygues concernant la portabilité,

    mais je précise que c'est la 2ème fois que je vous l'envoi, la première fois, la photo a été suprimée par les modérateurs !

    Je ne comprends pas pourquoi je ne peux vous envoyer les documents nécessaires à la clôture de mon problème

    alors même que SOSH prone le tout numérique, j'entends par là que vous voulez que l'on passe par le service client par tchat et par le site

    (pas de téléphone), or vous ne voulez pas que l'on vous envoyer des justificatis par mail!

    Je précise que le problème de portabilité ne m'incombe absolument pas,

    Je serai ravi de vous envoyer tous les mails de Bouygues concernant la portabilité le 07 avril 2021, mais il est hors de question que je vous envoi des document par courrier papier, par mail ok, pas de soucis.

    Si vous voulez avoir plus de précisions, merci de contacter Bouygues directement !

    Très cordialement

     

  • Avatar de Kyo71
    Kyo71
    Sosheur actif
    26-05-2021

    Bonjour,

    après 4 interlocuteurs et plus d'un mois que j'ai ouvert le ticket,

    je viens de recevoir comme je m'en doutais 2 factures éronnées (une qui n'a pas lieu d'être et la facture de clôture qui ne me rembourse pas le trop perçu de la facture de mars)

    Je rappelle qu'il y a eu portabilité chez Bouygues le 07 avril 2021, et que les factures de mars/avril et mai sont éronnées.

    J'ai essayé de vous appelé en vain..

    Merci de me contacter par téléphone que l'on règle cette histoire une fois pour toute !

    Je vous remercie

    cordialement

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