Activer sa eSIM depuis un autre téléphone

Je suis actuellement à l'étranger et je n'ai plus accès à ma carte SIM physique. Je souhaite faire un changement vers une eSIM pour l'installer sur mon nouveau téléphone. La procédure en ligne me demande une validation par SMS, ce qui m'est impossible de recevoir. De plus, le chat en ligne ne répond pas. Un webconseiller pourrait-il me contacter en privé afin de procéder à la vérification de mon identité et m'envoyer le QR code de mon eSIM par e-mail ?Merci d'avance pour votre aide.