Discussion de forum
Annuler option pass évasion
Sbo91 Bonjour,
Nous ne pouvons nous engager sur une telle demande, la souscription étant faite automatiquement, nous ne pouvons les annuler. Depuis votre espace client, rubrique "Factures", un conseiller eChat dédié pourra prendre en compte votre demande et vous apportera une réponse.
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, auquel cas, validez cette réponse directement (la prise de coordonnées n'est pas une solution à valoriser) afin qu'elle solutionne le fil lié à une réclamation.
Franck_
Bonjour amandine000a,
Il n'est pas possible de résilier ce type d'option.
Celle-ci prendra fin automatiquement à l'issue de la période prévu.
Je vous invite à revenir vers nous à l'issue de la période afin que nous étudions un éventuel geste commercial.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.
Khalid
Bonjour, je me trouve dans la même impasse. J'ai commandé un pass évasion pour un voyage à l'étranger. Je me rend compte que je n'aurai pas besoin du pass même si je maintient le voyage. Je me réfère aux conditions indiquées:
''Vous pouvez vous rétracter du contrat souscrit et/ou de votre achat sans donner de motif dans un délai de vingt-et-un (21) jours à compter de la date de votre commande.''
J'essaye de résilier sur l'appli: impossible. Je contacte le service client, qui me dit que je ne peux me rétracter contrairement au conditions cités à la signature du contrat.
Il suffit de ''ne pas l'utiliser'', de payer puis de me faire rembourser à la facture si je n'ai rien consommé.
Je ne comprends pas que les conditions ne soient pas respectées et que je doivent partir en faisant attention à ne pas utiliser une offre dont je ne veux pas, et dont je demande clairement la rétractation?
Merci de votre compréhension
