Discussion de forum
Appels a l'étranger facturés alors que j'avais souscrit un contrat exprès
Bonjour catvolee,
Pour faire suite au message privé que vous venez d'envoyer, nous avons bien répondu à votre demande. Le pass que vous avez souscrit n'incluait que de la Data, cela a pu effectivement vous échapper lors de la souscription.
Néanmoins, le SMS de confirmation que vous avez reçu était clair :
" Ligne Sosh 0687XXXXXX: Merci d'avoir choisi le Pass USA/Canada. Pendant 31 jours, vous disposez de 5Go depuis les pays inclus dans le pass ".
Comme vous l'a indiqué Anthony sur son premier message du 10/09, dans cette situation, nous ne pourrons malheureusement pas prendre en charge le hors forfait, j'en suis désolé.
Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
WebconseillerBonjour catvolee ,
Je prends la suite de Khalid et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Après vérification, je retrouve une confirmation de commande en date du 29/07 pour un PASS internet uniquement à destination des USA/Canada.
Ce dernier n'incluait pas les appels/SMS/MMS, générant donc du hors forfait pour ces usages.
En l'état, je n'aurai pas la possibilité de le prendre en charge à moins que vous ne puissiez me présenter une confirmation (mail,SMS) affichant le PASS que vous m'indiquez.
Est-ce le cas ?
Anthony