Discussion de forum
Appels a l'étranger facturés alors que j'avais souscrit un contrat exprès
Bonjour catvolee,
Pour faire suite au message privé que vous venez d'envoyer, nous avons bien répondu à votre demande. Le pass que vous avez souscrit n'incluait que de la Data, cela a pu effectivement vous échapper lors de la souscription.
Néanmoins, le SMS de confirmation que vous avez reçu était clair :
" Ligne Sosh 0687XXXXXX: Merci d'avoir choisi le Pass USA/Canada. Pendant 31 jours, vous disposez de 5Go depuis les pays inclus dans le pass ".
Comme vous l'a indiqué Anthony sur son premier message du 10/09, dans cette situation, nous ne pourrons malheureusement pas prendre en charge le hors forfait, j'en suis désolé.
Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
Top SosheurBonjour,
Il faudrait donc que Sosh prenne en charge votre erreur de choix ?
Le souci c'est qu'il n'y a pas d'argent magique. Ce "geste commercial" retomberait indirectement sur l'ensemble des clients.
Sosh est a ce point en difficulté qu un geste commercial de 200 e l’obligerait a revoir le prix de tout ses forfaits? ...
Je suis commerçante, quand me menu est mal rédigé et qu un client se trompe entre 3 offres mal rédigées, je lui fais payer le moins chez des 3.
Allez, bisous