changement de forfait

Merci pour votre retour en privé cyrille_renaud !

Après avoir examiné votre dossier, je dois malheureusement vous confirmer que je ne peux pas non plus, de mon côté, vous faire profiter du forfait souhaité pour la raison mentionnée précédemment (il reste dédié uniquement aux nouveaux clients). Ce n'est pas une question de volonté mais bien de ce que nous permet (ou pas) de faire le système informatique. 😞

👉J'ai vérifié vos usages sur les 6 derniers mois et l'offre disponible sur votre espace client (forfait bloqué 1Go) correspond quand même bien à votre consommation internet actuelle. Cependant, elle pourrait poser problème pour vos appels à certaines périodes de l'année, car vous dépassez parfois votre moyenne de 2 heures par mois et n'est pas en appels illimités comme vous êtes actuellement.

Vous avez plusieurs options :

• Rester votre forfait actuel qui couvre déjà tous vos besoins (vous avez toujours consommé - que 1Go) 
• Ou passer au forfait bloqué 1Go et, si nécessaire, ajouter ponctuellement une option 1h d'appel supplémentaire à 3€/mois. Il existe aussi une option report du crédit non utilisé pour 1€/mois  qui vous permettrait de profiter certains mois de ce que vous n'avez pas consommé le mois précédent.

J'espère que vous comprenez cette situation et que nous conserverons votre confiance. N'hésitez pas à me recontacter pour toute question, je reste disponible.

Magali