Discussion de forum
Hors forfait Suisse et Andorre
Top SosheurGenre, là, en plein de milieu du tableau, dans la colonne dédiée spécialement à l'usage en Suisse/Andorre, dans un document qui fait tout juste 3 pages ?
J'ai eu le problème avec le forfait de mon beau-père. La page dédiée à "votre offre à l'étranger" https://espace-client.orange.fr/offre-options/etranger/xxxxxx affiche clairement que TOUT est inclus en sélectionnant Andorre
J'ai contacté Sosh via le tchat et après une longue explication avec prise en main à distance de mon navigateur, ils ont été obligés de reconnaitre que l'information était trompeuse. La facturation hors forfait sera déduite des prochaines factures de la ligne.
À noter que l'erreur n'est toujours pas réparée sur la page dédiée... le stagiaire doit être en vacances.
J'invite donc tous les abonnés victimes de ce bug a demander l'annulation pure et simple du hors forfait indument constaté.
Nous venons d'arriver en Andorre et nous avons exactement le même soucis .... Rien n'a été réglé depuis cet été.
D'un côté, il est noté q'Andorre et la Suisse sont exclus du forfait série limite et de l'autre c'est noté que c'est inclus et de ce fait..m on ne nous propose pas de pass !!! La situation est kafkaïenne 😱. En plus le service client n'est pas joignable le dimanche ... les vacances commencent bien!
- ziv
Bonjour,
Il n'y a pas de pass. Les séries limitées ne sont pas adaptées à un usage en Suisse et Andorre.
Au final, pas possible d'avoir un conseiller au téléphone ... donc échanges sur le chat! Seule solution proposée par sosh: changer de forfait, en prendre un à 24,99 sans pouvoir revenir à celui d'avant à 12,99... Ou payer les communications et SMS et Go au tarif proposé . Aucun pass n'existe pour cette situation .... Bref: méfiez vous!
