Discussion de forum
Ligne résiliée à tort [URGENT]
Bonjour,
J'ai eu un "conseiller" via le chat pour seulement résilier mon contrat et non ma ligne (faisant de fait basculer mon offre en prépayé).
L'historique de la conversation prouve clairement que le "conseiller" a très bien compris ma demande et me la confirmer à maintes reprises.
Quels surprises ce matin...
Je ne vous laisse deviner les consèquences de la réaffectation d'un numéro que j'utilise depuis des années.
Malgrès que le RGPD ne soit pas respecté par Sosh.fr au sujet de la conservation, de la visibilité et l'accès à nos données, le minimum espéré serait de faire correctement son travail et de remplir ses obligations contractuelles.
Je vous prie donc de traiter ma demande très urgemment afin que vous puissez rattraper ce "raté technique" de votre "conseiller".
7 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour HurryUpNowPleas
Résilier un contrat mobile, c'est résilier le numéro.
Vous êtes sur le forum.
Contactez un conseiller via echat.
Merci de votre réponse labougeotte. Je comprends le principe. Je pensais cela également. Ce qui est logique techniquement et au niveau de la gestion des abonnées (enfin à ce qu'il parrait).
Ma démarche était simple pourtant et clairement exposée au "conseiller" : passage de Sosh à prépayé Orange. Selon lui : "c'est automatique".
Je pense qu'Orange devrait revoir sa gestion clientèle de façon globale. Même si Sosh est géré de manière indépendante, le problème est le fait de délégué le support à des consommateurs et/ou utilisateurs de services.
Contacter Orange ou Sosh via téléphone revient à parler à un agent conversationnel obselète afin d'être en relation avec un "conseiller".
Etre en relation avec un "conseiller", c'est se poser la question de savoir si la personne qui gère nos contrats est :
- digne de confiance (accès à des informations sensibles concernant les clients par des sous-traitants hors Europe)
- compétente (à voir les fils de discussions du forum)
- honnête professionnellement (laissitude et ennuie d'une soit disante charge de travail trop grande...)
Je vais tenter d'appeler Sosh puis Orange et vous ferais un retour sur cette "erreur".
Cela n'empêche que cela n'ammoindri en rien mon ressenti concernant la gestion client des opérateurs téléphoniques et celà depuis quelques années.
- labougeotte
