Discussion de forum
Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)
Bonjour,
Je suis abonné au forfait mobile 200 go internet depuis un mois.
Ce matin, j'ai la surprise de ne pouvoir utiliser ma 4g.
Sur mon huawei p20, il y a bien la connexion orange faite et la 4g activée. Mais j'ai un icône de barre en plus de celui du réseau avec un petit point d'interrogation. Quand je défilé les notifications, je me retrouve avec un message "système Android" connexion au réseau, Orange F.
Et quand je clic dessus, j'ai ceci :
Flybox 4G (Huawei) : usage non prévu de votre 4G Home
Vous avez souscrit un forfait 4G Home avec votre Flybox et vous l'utilisez ailleurs qu'à votre domicile.
Rappel des conditions d'utilisation de votre Flybox et de votre offre 4G Home.
Orange vous informe que vous utilisez votre forfait 4G Home pour des usages non prévus dans le cadre de votre offre. Le service ne peut être rendu dans ces conditions d'utilisation. Ce forfait fonctionne exclusivement avec un matériel Flybox et à votre domicile. Reportez-vous à votre contrat pour plus d 'informations.
Je n'ai donc aucun accès internet.
Et je n'ai jamais souscris à une offre 4g home.
Et bien sûr, nous sommes dimanche..
Merci pour toute aide apportée
69 Réponses
Pour moi le problème est réglé depuis cet après midi 15H.
Merci a tous pour votre coopération, et votre soutien.
je tiens a remercier l'ensemble des intervenants, les agents de sosh, mes producteurs et bien sur mes parents.
Bonne soirée, c'est tout pour moi !
Idem pour moi. Je ne peux pas passer mes soirées à me faire balader de service en service par le chat de sosh pour au final me dire qu'il n'y a plus de conseillers disponibles !!
J'ai déjà commencé à chercher mon prochain opérateur... et si je pars c'est 3 abonnements que je résilie, mobile, ADSL et fibre !!
- JustineT
Webconseiller
Bonjour Thybaultr
D'accord. Pouvez-vous me communiquer vos nom,prénom et n° de mobile en message privé?
JustineT - SabrinaD
Bonjour Youpizzz,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile , par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048Sabrina Webconseillère
ça fait 04 jours que j'ai ce problème et j'en ai marre !!!
aucun service téléphonique
sur le chat, en message privé ou facebook personne ne te répondent
DEMAIN si le problème persiste toujours JE VAIS RESILIER MES DEUX CONTRATS et puisque vous l'avez bien chercher JE VAIS DIRE A TOUT LE MONDE MA MAUVAISE EXPERIENCE AVEC SOSH !!
Bonjour, tout est rentré dans l'ordre hier matin après avoir encore passé 1h30 sur le chat la veille...
N'est il pas possible de faire un tir groupé de toutes les personnes ayant ler même problème puisque Orange sait le résoudre ?
Bonne journée
Bonjour,
Je suis dans le même cas depuis samedi 14 novembre, et ce dimanche sans réseau.
Effectivement une prise en charge du problème collectivement serai appréciable.
J'appel SOSH demain première heure espérant un rétablissement d'internet dans les meilleurs délais.
Bien à Vous
Stéphane SULINGER
