Discussion de forum
Mobile, pas de 4g (usage non prévu 4g home)
Bonjour,
Je suis abonné au forfait mobile 200 go internet depuis un mois.
Ce matin, j'ai la surprise de ne pouvoir utiliser ma 4g.
Sur mon huawei p20, il y a bien la connexion orange faite et la 4g activée. Mais j'ai un icône de barre en plus de celui du réseau avec un petit point d'interrogation. Quand je défilé les notifications, je me retrouve avec un message "système Android" connexion au réseau, Orange F.
Et quand je clic dessus, j'ai ceci :
Flybox 4G (Huawei) : usage non prévu de votre 4G Home
Vous avez souscrit un forfait 4G Home avec votre Flybox et vous l'utilisez ailleurs qu'à votre domicile.
Rappel des conditions d'utilisation de votre Flybox et de votre offre 4G Home.
Orange vous informe que vous utilisez votre forfait 4G Home pour des usages non prévus dans le cadre de votre offre. Le service ne peut être rendu dans ces conditions d'utilisation. Ce forfait fonctionne exclusivement avec un matériel Flybox et à votre domicile. Reportez-vous à votre contrat pour plus d 'informations.
Je n'ai donc aucun accès internet.
Et je n'ai jamais souscris à une offre 4g home.
Et bien sûr, nous sommes dimanche..
Merci pour toute aide apportée
69 Réponses
Après 10 jours de tchat, téléphone le probleme devait être résolu le 23.
Appel téléphonique ce jour à 13h, on m'informe qu'on a réinitialisé le code de la flybox (que je n'ai pas!!!)
Je ne suis plus a 200go sur l'espace client, mais en débit réduit, alors que rien consommé, et plus d'internet depuis 10 jours, l'opératrice commence par me dire que j'ai tout consommé, puis se retracte en me disant que le service litige va me contacter sous 5j! Tout le monde se renvoie la balle, personne ne sait répondre, on me fait un geste co, ok mais toujours 0 solution.
INCROYABLE!!!!
Je ne pense malheuresement pas, si c'était purement de l'affichage, je n'aurai pas cette fenetre quand j'essaye d'aller sur internet..... depuis 10j...
- G-rom
Webconseiller
Une fenêtre indique que la Flybox est utilisée de manière anormale.
Quel usage faite-vous du boitier?
G-romJe n'ai pas de flybox, c'est bien ça le probleme!!
J'ai une box SFR, la seule chose que j'ai chez vous c'est : Série Limitée Sosh 11,99€ 40 Go
Bonjour stoner1,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre suivi conso internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Bonne journée
Simon
G_remy a écrit :Bonjour stoner1
Un correctif a été effectué sur votre ligne, votre forfait apparaît correctement sur nos outils.
Pouvez-vous nous confirmer que le message indiquant un forfait Flybox à bien disparu de votre côté ?
Dans l'attente de votre retour.
Jeybonjour,
Je rencontre le même problème que stoner1 . Quelqu'un peu m'aider?
Bonjour,
Je me suis réinscris en stoner2 (perdu l'ancien compte) toujours le même probleme ici, la semaine dernière on m'a dit que le probleme était en cours de résolution, que cela pouvait allez jusqu'au 2 janvier, et qu'on ne pouvait rien me dire de plus, c'est totalement inadmissible, toujours pas internet, aucune nouvelle.... On peut crever chez sosh, tant qu'on paye....
Bonjour depuis mercredi 25 novembre 20, plus de 4g. Cela me dit pareil vous avez une offre 4G Home depuis votre flybox, hors je n'ai jamais souscrit cette option!j'ai contactée par chat samedi des conseillers , ils m'ont baladés de service en service pour me dire qu'ils me feraient un geste commercial de 100% mon abonnement moi je veux bien mais je veux de l'internet ! Qu'ils me contacteront aujourd'hui ce lundi 30, mais rien pas de nouvelle ! Quelqu'un aurait aurait-il une solution ?
Merci
- G-rom
Bonjour ma
Je vous invite à m'envoyer dans un message privé (lien ci-dessous) les informations suivantes :
- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,
G-rom
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/432636
- RudyN
Bonjour stoner2
Afin de vous apporter mon aide concernant votre 4G, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse) et m'indiquer votre ancien pseudo en message privé en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178
RudyN
RudyN a écrit :Bonjour stoner2
Afin de vous apporter mon aide concernant votre 4G, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse) et m'indiquer votre ancien pseudo en message privé en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178RudyN
Je ne fait que ça depuis 3 semaines entre le tchat et les appels , vous etes des incompétents , personne n'est capable de me dire d'ou vient le probleme ni quand il sera résolu , de plus on me prend limite pour un imbecile en me certifiant que ça vient de ma flybox alors que je n'en ai pas ou que j'ai consommé tout mon forfait internet alors que je n'ai pas internet depuis 3 semaines sur mon portable . Vous trouvez ça normal ? moi non mais apparemment chez SOSH ça passe creme ...
- SabrinaD
Bonjour Barabahau,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de ligne mobile Flybox, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048
Sabrina webconseillère
J'ai exactement le même problème ... je ne comprends pas que ce problème qui existe depuis novembre ne soit encore pas réglé sur l'ensemble des lignes !
On me balade de chat en téléconseiller.... et maintenant on me dit d'aller changer de SIM, BONJOUR LES VACANCES ! Il faut encore que je me déplace loin en voiture pour récupérer une nouvelle SIM, alors que de toute évidences, d'après les messages postés sur ce forum, le problème se règle à distance. C'est scandaleux !
