Pass usa

bonjour, j'ai souscrit à un pass evasion 1, il apparaît bien sur mon compte du 21/0120 au 20/02/2020 or en me connectant le 04/02/2020 j'ai reçu l'avis d'un depassement hors forfait à l'etranger de 30€ daté du 04/2/2020 juste apres avoir allumer mon téléphone à l'etranger. merci de bien vouloir m'expliquer comment demander la regulation de cette erreur très rapidement car je suis aux USA avec mes enfants et je nenpeux pluspcomluniquer ni accéder àà interne  . J'ai déjà laissé un message sur un forum hier sans réponse et contacte le tchat Ui m'a assurer prendre en compte ma demande et régularisé mais je n'ai toujours rien or je dois quitter l'hôtel a 16h (heure française) et j'aurai imperatimpérat besoin de mon accès à Internet . JeJvous remercie d'avance

Gatien