Pass voyage non pris en compte

Bonsoir, qui peux m'expliquer comment résoudre mon problème qui tourne en rond? Je m'explique je suis actuellement à l'étranger et je prend l'option pass voyage pour avoir 10 giga , or la dernière fois que j'ai souscrit et bien que j'ai reçu le mail de confirmation, ben j'ai rien, pire je suis en hors forfait ! Bon ça peut arriver mais lorsque je contact Sosh via l'application, personne n'est capable de résoudre mon problème qui parait simple puisque j'ai le mail et le numéro de commande qui prouve ma commande, et ben non , 3 personnes différentes qui répondent 3 chose differerentes, bref cela me met dans la galère à l'étranger et ce n'est pas normal