problème de multisim

bonjour, j'ai l'option multi Sim depuis plus de 5 ans pour une airbox (quand il y a des problèmes de réception) sinon elle est dans la voiture. je ne m'en suis pas servi pendant environ 4 mois (changement de véhicule) et là, la carte ne fonctionne plus, je joins le chatbot qui me passe un conseiller qui confirme que la carte ne fonctionne plus et qui me dit m'envoyer une nouvelle carte sous 3 jours. 8 jours plus tard, pas de nouvelles de cette carte. j'ai contacté de nouveau le chatbot qui ne comprends rien du tout et au bout de 3 jours, j'ai décidé de résilier mon option multi sim. on ne peut joindre personne, à part des robots ignares.