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Abel_Y
Sosheur
11-05-2020
Résolu

problème rétractation suite à problème commande

Bonjour, j'ai passé une commande ( M22000000000X024279166 ) pour un téléphone portable et un forfait, le 6 mai 2020, en 4 fois 99.75€; j'ai payé la première échéance le jours de la commande et vous...
  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    11-05-2020

    Bonjour Abel_Y 

     

    Le paiement  du mobile se fait le jour de l'envoi : pour l'instant, l'argent est bloqué sur le plafond de votre carte.

     

    Vous pouvez vous rétracter depuis le suivi de commande.

     

  • Avatar de Abel_Y
    Abel_Y
    14-05-2020

    Bonjour; 
    je peut compter sur un retour de mon argent pour quelle date du coup, je suis perdu rien n'est clair;
    le paiement à été effectué le 6 mai (toujours indiqué "en attente"), 
    j'ai reçu le mail "votre commande est annulé" de la part de Sosh le 11 mai.

    cela voudrait dire que mon argent vas rester bloquer jusqu'au 21/22 mai ?

Avatar de labougeotte
labougeotte
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11-05-2020

Bonjour Abel_Y 

 

Le paiement  du mobile se fait le jour de l'envoi : pour l'instant, l'argent est bloqué sur le plafond de votre carte.

 

Vous pouvez vous rétracter depuis le suivi de commande.

 

Avatar de Abel_Y
Abel_Y
Sosheur
14-05-2020
Bonjour, suite à mon précédent topic problème rétractation suite à problème commande
je n'ai toujours pas été remboursé;

j'ai passé ma commande ( M22000000000X024279166 ) en toute bonne foi le 6 mai 2020, 
le 7 mai 2020 vous avez tenté de me soutirer 265€ supplémentaires par surprise,
le 7 mai 2020 j'ai eu un de vos employés par chat et j'ai demandé la rétractation de cette commande, qui à été confirmé par chat;
le 11 mai suite à aucune nouvelle de votre part j'ai contacté le chat qui m'a coupé la conversation au nez,
le 11 mai j'ai j'ai posté un méssage su ce forum pour savoir ce qu'il se passe,
le 11 mai j'ai enfin reçu un mail de rétractation accépté mentionnant des choses farfelues tels que "Le délai de 30 jours après prise en compte de votre commande étant échu, nous procédons à son annulation " ce qui est faux puisque c'est MOI qui ai demandé la rétractation..

aujourd'hui nous somme le 14mai 2020 et je n'ai toujours pas récupéré mon argent;
j'aimerais savoir ce qu'il se passe;
pourriez-vousme rendre mon argent svp ? j'en ai besoins pour payer mes factures et pour manger..
 
Codialement...
 
  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    14-05-2020

    Bonjour Abel_Y 

     

    Comme déjà indiqué,  il n'y a pas de remboursement à faire, vu que ce montant est en attente de validation. Cette somme est bloquée,  et sera débloquée dès que la rétractation sera prise en compte. Le délai est d'environ 7 à10 jours.

    • Avatar de Abel_Y
      Abel_Y
      Sosheur
      14-05-2020

      Bonjour; 
      je peut compter sur un retour de mon argent pour quelle date du coup, je suis perdu rien n'est clair;
      le paiement à été effectué le 6 mai (toujours indiqué "en attente"), 
      j'ai reçu le mail "votre commande est annulé" de la part de Sosh le 11 mai.

      cela voudrait dire que mon argent vas rester bloquer jusqu'au 21/22 mai ?

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