Discussion de forum
Réclamation — hors forfait injustifié, informations contradictoires et demande de remboursement
WebconseillerBonjour IDRAOULE,
Je suis Sacha et je prends la suite de Yoan. 😊
Voici les réponses à vos questions :
- Le montant de 75,26 € sera bien neutralisé sur votre prochaine facture, comme indiqué précédemment.
- Lorsqu'une correction est nécessaire, elle est appliquée directement sur la facture suivante.
- Une vérification approfondie du problème est vérifiée à ce moment-là.
- Ce geste commercial correspond à nos procédures habituelles de traitement.
- Les remboursements ne sont pas effectués directement sur les comptes bancaires, ils sont répercutés sur votre prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Bonne journée à vous.
Sacha
Bonjour Sacha,
Je souhaite attirer votre attention sur une incohérence.
Vous m’indiquez que le montant de 75,26 € sera neutralisé sur ma prochaine facture, car lorsqu’une correction est nécessaire, elle est appliquée sur la facture suivante.
Or, sur ma facture précédente du 08/06/2026, le même type de dysfonctionnement avait déjà eu lieu et le hors forfait de 59,92 € a bien été neutralisé directement sur la même facture par une remise de -59,92 €.
La facture du 08/06 affiche notamment :
connexion internet mobile depuis le Maroc le 29/05 à 12:18 : 59,92 € ;
remise accordée le 02/06/2026 : -59,92 € ;
montant final neutralisé.
Cela prouve donc qu’une neutralisation sur la même facture est possible.
Dans le cas actuel, le problème avait également été signalé avant l’édition de la facture. Il m’a été demandé d’attendre l’édition de la facture pour faire le point sur les régularisations nécessaires. Maintenant que la facture est éditée, vous m’indiquez que la correction ne pourra être appliquée que sur la facture suivante.
Je ne comprends donc pas pourquoi la facture actuelle de 75,26 € ne peut pas être neutralisée de la même manière que la facture précédente.
Je demande donc une explication claire :
pourquoi le hors forfait de 59,92 € a pu être neutralisé sur la facture du 08/06 ;
pourquoi le hors forfait de 59,27 € et le mois d’abonnement de 15,99 € ne peuvent pas être neutralisés sur la facture actuelle ;
pourquoi on m’a demandé d’attendre l’édition de la facture si, une fois éditée, il n’est plus possible de la corriger avant prélèvement!!!!