Discussion de forum
Résiliation, pas prise en compte
Bonjour
Je résilié la ligne de ma mère le 16 mars par recommandé avec accusé de réception.
Je n’ai jamais reçu de réponse, j’ai donc appelé et une personne a pris ma demande et a procédé à une autre résiliation en me disant que celle du mois de mars sera prise en compte.
À ce jour rien n’a été fait, j’ai perdu une journée pratiquement sur un chat ou on me dit toujours la même chose que je dois payer les mois d’avril mai juin et juillet. Alors que la résiliation a été effective Le 26 mars.
Je ne me sens pas du tout entendu, et j’aimerais régler le problème définitivement et rapidement, mais je n’ai aucun interlocuteur à qui m’adresser.
C’est dommage que même en envoyant un recommandé avec accusé de réception, et en ayant toutes les preuves, je dois justifier mes démarches .
6 Réponses
ok merci
Je vous remercie.👍🏼
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 22 juin entre 12:00 et 13:00 sur le 0603****.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrais vers vous à la suite de cet échange pour faire le point.
Dans l'attente de se retrouver, je vous souhaite une bonne fin de journée.☀️
Yoan
Je vous remercie pour ce retour. J'ai bien retrouvé son dossier.
Compte tenu de la situation, un rendez-vous avec le service réclamations s'impose afin de faire le point avec vous. Pourriez-vous me communiquer un numéro de mobile où vous êtes joignable en message privé ?Yoan
Bonjour Coco313,
Je suis navré de cela.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Son nom et son prénom, son numéro de ligne fixe, son adresse complète et son numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yoan
