Retard livraison iPhone 12 Pro Max suite à une demande de documents

Bonsoir, 

Le Lundi 16 Novembre je commande un téléphone jusque ici tout va bien,

Le lendemain je reçois un mail de la part de Sosh me demandant des documents justificatifs afin de pouvoir débloquer ma commande ce que je fait par la suite, je transmet donc les documents : 

-Par mail 

-Par courrier

Par la suite je contacte le service client de Sosh par chat (Mercredi et Jeudi dernier) qui m'affirment que ma commande serait débloquée d'ici fin de semaine et traitée sous 72H pour les documents envoyés en ligne

et de 5 jours  + 72h pour les documents envoyés par courrier,

À ce jour ma commande n'a toujours pas été validée et les 72H étant dépassées pour les documents envoyés via le formulaire en ligne je tente de joindre le service client sosh par chat sans succès pour avoir un suivi voir ce qu'il en est de mes documents,

Savez-vous combien de temps vais-je approximativement encore attendre ?

J'ai envoyé deux courriers, une fois le mardi 17 Novembre (jour de demande des documents) la deuxieme le samedi 21 novembre 

Dans l'attente d'une prise en charge.

Cordialement.