Discussion de forum
Solution de continuité 200G disparue suite au changement de mon offre sosh
Bonjour,
Ma ligne fibre est en panne depuis 1mois et j'ai bénéficié de la solution de continuité 200G sur mon forfait bloqué sosh. Le 29/09 j'ai migré vers une offre 1G sur Sosh. Le lendemain je 'avait plus les 200G dans mon suivi conso et impossible de les remettre.
Quelqu'un peut m'aider à les récupérer?
En plus je suis partie entre temps en Algérie et le pass évasion à 29 euros était inutilisable jusqu'à mon retour aujourd'hui.
Je n'ai plus de fibre mes 200G de dépannage ont disparus .
Est-ce que Orange peut faire quelque chose? J'ai chatter pendant 2 semaines sans résultat je n'en peut plus!
Bonjour Nadia3105,
Les miracles de Noël... Un technicien vêtu de rouge et tout rentre dans l'ordre 🎅🏼. Plus sérieusement, me voilà ravi de ce dénouement ! Votre retour correspond à ce que je peux lire dans le ticket d'incident. Tout est à jour de notre côté également ✅
Les mesures financières sont également à jour, avec une prise en charge réalisée (sous forme d'avoirs) pour la période du 4 septembre au 26 décembre 2023 💁🏻♂️
Bien que cette période ait été, et je le comprends, très pénible et difficile, j'espère que le suivi apporté par notre équipe Communauté Sosh vous a aidé 🤝🏻
Passez une bonne fin d'année 2023 🌠
Brandon🦸♂️, de l'équipe Web Spécialistes
27 Réponses
- Myrielle_
Webconseiller
Bonjour Nadia3105,
Suite à ma relance, l'Opérateur d'Infrastructure a refusé notre nouvelle demande d'Expertise contradictoire et nous a confirmé la prise en charge des travaux demandés avec une intervention de leur part directement sur le réseau.
Nous sommes donc actuellement en attente de leur retour suite à celle-ci.Mes collègues et moi-même faisons notre maximum afin d’obtenir les réparations en question et donc le rétablissement de vos services.
Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Myrielle - Myrielle_
Bonjour Nadia3105,
Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure nous confirmant avoir fait les réparations demandées, je constate que notre cellule dédiée vous a déjà contacté à ce sujet.
Une intervention de l'un de nos techniciens est donc planifiée pour le vendredi 1er décembre afin de finaliser la réparation.
Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
MyrielleBonjour Murielle,
Je n'ai toujours pas de connexion avec ma Livebox et personne ne m'a contacté le 1 ER décembre.
Avez-vous du nouveau?
Bonjour,
Avez-vous de nouvelles infos?
- Myrielle_
Bonjour Nadia3105,
Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure, nos équipes sont intervenues et ont malheureusement constaté que le défaut était toujours présent sur le réseau : le point de branchement est saturé.
Je viens donc de relancer les équipes dédiées afin qu'une nouvelle demande soit adressée à l'Opérateur d'Infrastructure pour trouver une solution définitive au plus vite.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Myrielle Bonjour Brandon,
Je désespère de retrouver un jour ma connexion fibre.
Comme la précédente intervention je n'ai aucun appel ni message du technicien.
Je suis habituée maintenant.
Pourquoi prendre rdv et me demander d'être presente si SFR n'a pas fait les réparations nécessaires?
Merci de votre suivi même si je ne constate pas de résultats.
Cordialement
Cette intervention a pu être programmée car nous avons eu un retour de l'opérateur d'infrastructure nous confirmant la réalisation des réparations.
Le technicien n'a semble t-il pas pu honorer les rdv d'hier 😓
Je vous présente mes excuses, au nom de Sosh, pour ce rdv manqué.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
MelyBonjour,
J'ai eu une intervention hier qui n'a rien donné.
Mais aujourd'hui apparemment un technicien référent Orange a réparé sans venir chez moi comme les autres. Ils m'a appelé pour que j'allume ma Livebox et miracle elle s'est connectée.! Je n'arrive pas à y croire tout fonctionne, enfin !
- BrandonO
Bonjour Nadia3105,
Les miracles de Noël... Un technicien vêtu de rouge et tout rentre dans l'ordre 🎅🏼. Plus sérieusement, me voilà ravi de ce dénouement ! Votre retour correspond à ce que je peux lire dans le ticket d'incident. Tout est à jour de notre côté également ✅
Les mesures financières sont également à jour, avec une prise en charge réalisée (sous forme d'avoirs) pour la période du 4 septembre au 26 décembre 2023 💁🏻♂️
Bien que cette période ait été, et je le comprends, très pénible et difficile, j'espère que le suivi apporté par notre équipe Communauté Sosh vous a aidé 🤝🏻
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Brandon🦸♂️, de l'équipe Web Spécialistes
