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dorin
Sosheur actif
03-06-2023

Suivi conso data erroné & débit réduit

Bonjour, Le problème que je rencontre concerne la ligne de maman (forfait sosh). Dans l'espace client, le suivi consommation data est bloqué. Il affiche sans arrêt 40,9Go disponible pour une consom...
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JeanC_
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10-06-2023

Bonjour dorin,

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide. 

 
Je comprends tout à fait votre ressenti car la mise à jour du forfait de votre maman est toujours en cours d'analyse actuellement.

Rassurez-vous, je viens de lui offrir 5 Go supplémentaires sur son mobile, ils seront activés d'ici la fin de matinée.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que son espace client sera à jour, vous pouvez compter sur nous.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon week-end.


Jean

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dorin
Sosheur actif
14-06-2023

Bonjour JeanC_ 

Merci beaucoup pour les 5Go supplémentaires. On verra bien si elle en a besoin ou pas ce mois-ci.

Pour l'instant, je n'ai pas eu de nouvelles concernant le compteur bloqué, et il semble toujours bloqué (3,88Mo depuis le début du mois, sachant qu'elle a regardé des vidéos depuis le renouvellement de son forfait).

 

En tout cas, les 5Go supplémentaires apparaissent bien, puisque ma maman dispose maintenant de 46 Go (41 + 5).

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