Discussion de forum
débit réduit malgré renouvellement mensuel
mon forfait s'est renouvellé mais je suis toujours en debit réduit.
merci d'avance pour votre aide.
Bonjour jleduc64,
Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne- Votre numéro client
- La marque et modéle du téléphone
PhilippeG
22 Réponses
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour jleduc64,
Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
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PhilippeG
Bonjour, j'ai le même problème :
Depuis que j'ai fait évoluer mon offre SOSH à 19.90 vers une offre livebox + mobile le 12/08, des le 14/08 mon débit internet a été ajusté pour dépassement des 3GO , il en a été de même dès le 13/09 ( soit un jour après la remise à 0 des compteurs ) et je crains que celà se reproduise le 12/10,
Qvez-vous une solution à m'apporter ?
- Ça fait 7 jours que mon renouvellement mensuel a été fait et je n'ai toujours pas retrouvé le débit normal. Lorsque je fais le #123#: ça me dit toujours que je suis en débit réduit du 04/08 au 06/09... sur orange.fr il n'y a pas d'information sur le débit. Il y a juste marqué ce que j'ai consommé ce mois-ci: 300 MO...
- En fait le 04/08 j'ai atteint le seuil de 3 GO. Mon forfait s'est normalement renouvellé le 06/08. Cependant, lorsque je fais #123# il y a marqué que je suis en débit réduit du 04/08 au 06/09... ce n'est pas normal car le renouvellement de forfait (06/08) aurait dû me refaire passer en débit normal.
- lesnox
Top Sosheur
Si il faut le tremps que la mise a jour ce fasse ce qui peut prendre jusqu’à 72h.... regarder sur orange.fr dans votre espace clients ce qu'il y a ?
Lesnox
- lesnoxBonjour,
il faut attendre un peu ceci va vite revenir ;) essaye aussi de redémarrer le téléphone.
Bonne journée.
Lesnox
