Discussion de forum
Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.
Bonjour,
J'ai le problème suivant. Dans mon espace client, je peux connaitre le montant de ma dernière facture, mais nulle part il m'est possible de la télécharger au format PDF.
De plus lorsque je clique sur mon historique, il est marqué "Vous n'avez pas de facture disponible". Cela fait près de 2 ans que je suis chez Sosh et encore plus chez orange, je trouve ça étrange ...
Florent.
Bonjour Karim,
Je viens d'aller sur mon espace client et j'ai pu accéder à ma dernière facture ainsi qu'à mon historique de factures. Merci de votre aide.
Cordialement.
81 Réponses
Bonjour Karim,
- 1 mois et demi après mon premier post sur ce forum pour mon problème d'accès à mes factures dans mon espace client,
- Pratiquement 1 mois après votre premier message sur ce forum où vous me dites le 24-04-2014 14:32 "Votre demande est actuellement en cours. je reviens vers vous dés que j'ai un retour..",
- Près de 2 semaines après une seconde communication sur ce même forum où vous me dites le 07-05-2014 11:44 "Je comprends tout à fait votre désarroi mais soyez assuré que je suis personnellement votre dossier de très prêt. Votre profil Orange.fr est actuellement en cours de rectification. Je reviens vers vous dès que j'aurai une information sur la date de résolution.",
vous m'envoyez un message privé le 19-05-2014 13:37 pour me dire "Votre demande est toujours en cours pour l'accès aux anciennes factures." : combien de temps encore ce cirque va-t-il durer ???
Je vous précise que j'ai été appelé hier (19-05-2014) en début d'après-midi par une personne de Sosh. En entendant la personne se présenter, je me dis naïvement "Tiens, enfin, on m'appelle pour me dire que le problème est résolu ou alors qu'il est sur le point de l'être". PAS DU TOUT ! La personne que j'ai au bout du fil me demande si le problème est toujours d'actualité. Je lui réponds que "oui" et que j'ai pu le constater encore le matin même. Elle me dit alors qu'elle va faire suivre ma demande au service concerné. Après 1 mois et demi d'échanges en tout genre (eChat, Forum, conseiller qui suit PERSONNELLEMENT mon dossier), on croit rêver !!! Sur ce, je demande à mon interlocutrice la raison de son appel. En effet, depuis tout ce temps, mon problème n'a pas bougé d'un pouce et son appel ne fait pas avancer le schmilblik. Devant l'insistance de mes propos et sur le fait que j'en ai marre qu'on me prenne pour un imbécile qu'on fait tourner en bourrique, elle me raccroche au nez. La grande classe !
Donc, cher Karim, vous serez bien aimable d'éviter de répondre à ce post avec les phrases habituelles et standard que vous me faites depuis 1 mois (" je reviens vers vous dés que j'ai un retour", "je suis personnellement votre dossier de très prêt", "Je reviens vers vous dès que j'aurai une information sur la date de résolution", ...). J'attends de l'efficacité à savoir "votre problème est identifié et sera résolu le jj/mm". Ca, ça serait un vrai Service Client. Mais malheureusement, Sosh en est aux antipodes.
Au lieu de ça, j'ai droit depuis 1 mois et demi à une mascarade qui ne fait que continuer pour le moment.
Enfin, si je vous réponds sur le post et non pas en message privé, c'est pour que tout le monde puisse constater le niveau de service déplorable auquel j'ai droit, à mon grand regret. Chaque échange avec Sosh sur ce problème ne fait que renforcer ce que j'ai écrit plus haut à savoir : priez pour ne JAMAIS JAMAIS JAMAIS avoir affaire au service client Sosh qui vous fait perdre beaucoup de temps et se moque de vous dans les grandes largeurs.
Appel aujourd'hui (mardi 20 mai) en fin d'après-midi du Service Client Sosh pour me dire que mon problème serait résolu dans 3 jours (le 23 mai donc). A compter de cette date donc, je devrais à nouveau avoir accès à mes factures électroniques dans mon espace client.
J'ai remercié mon interlocuteur pour son appel. Cependant, je lui ai dit très gentiment mais fermement qu'au vu de ce que j'avais constaté ces dernières semaines, je ne le croirai que lorsque je pourrai le constater par moi-même, ce qu'il a fort bien compris par ailleurs.
Bien entendu, je ne manquerai de venir alimenter ce fil pour vous dire si le problème a été effectivement résolu ou non.
Bonjour
La résolution de votre accès aux factures électroniques sera effective suite au renouvellement de votre forfait.
Mais ce ne sera pas pour le 23 car il faudra maximum 5 jours suite à cela pour que votre nouvelle facture soit visible.
Pour ce qui est des anciennes factures, j'en ai fait la demande et j'attends le retour d'information.
Je vous confirmerai la résolution quand cela sera fait et pas avant pour être sûre de ne pas donner de mauvaises infos.
Bonjour,
J'ai le même problème.
Le montant de ma dernière facture figure bien dans mon espace client. Mais il n'y a pas l'historique de mes factures. Mes factures, je les reçois par la poste alors que j'ai bien demandé à les avoir en ligne.
Je vous serais très reconnaissant de bien vouloir m'aider. J'ai opté pour les les factures électroniques.
Je ne veux plus recevoir des factures papiers.
Merci beaucoup par avance.
Cordialement.
Hufi
Bonjour
Merci de vérifier, vous devez avoir accès à vos factures sur votre espace client.
Mais c'est pas vrai ... Vous le faites exprès ou quoi ???
Je viens de vérifier et je n'ai TOUJOURS PAS ACCES A MES FACTURES dans mon espace client. Est-ce qu'il y a un moment où quelqu'un chez Sosh dira quelque chose en phase avec une quelconque réalité ???
Bonjour
Merci du retour, je me renseigne et reviens vers vous.
Bonne journée
Bonjour Karim,
J'ai le problème suivant : dans mon espace client, je peux voir le montant de ma dernière facture, mais nulle part il m'est possible de la télécharger au format PDF.
De plus lorsque je clique sur mon historique, il est marqué "Vous n'avez pas de facture disponible".
De 01/12/2011 jusqu'au 30/04/2014, j'avais livebox avec Orange et tout allait bien : je pouvais accéder sans problème à mes factures en ligne.
Mais depuis que je suis chez Sosh, le problème est là. A chaque fois que je demande de l'aide, on me répond : ça y est le problème est résolu !!! Et pourtant, il n'est pas résolu !!!
Je vous serais très reconnaissant de bien vouloir m'aider.
Merci par avance
Bonjour Karim,
Je viens d'aller sur mon espace client et j'ai pu accéder à ma dernière facture ainsi qu'à mon historique de factures. Merci de votre aide.
Cordialement.
Bonjour
Merci du retour.
Bonne fin de journée
Cdt K-rim
Bonjour K-Rim,
Il me semble que vous êtes plus compétent que certains de vos collègues. Je rencontre exactement le même problème que toutes les personnes de cette discussion. Je ne peux pas voir mes anciennes factures en lignes. Pourtant, je peux voir la première, mais sans aucune raison, le statut de mes factures à changé tout seul, pour passer de "en ligne" à "format papier". Depuis, je reçois mes factures à mon domicile mais sans le détail des communications. C'est important pour moi car j'ai régulièrement des communications hors forfait que je ne m'explique pas bien. Je souhaiterai vraiment comprendre. J'ai eu deux de vos collègue sur le tchat, qui me disent deux choses totalement opposées. Mes demandes sont pourtant très simples : Puis-je recevoir mes factures en ligne? Puis-je voir mes anciennes factures en ligne?
Il semble que le nécessaire ait été fait pour les prochaines factures en ligne, par contre cela à l'air d'être le parcours du combattant pour les anciennes factures.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait.
Dans l'attente je vous souhaite une excellente journée
Bonjour
@Lanste
Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, n° de tel, adresse et n° client) via message privé, je prends votre demande en charge.
Bonjour,
Même constat pour moi...Impossible d'avoir accès à mes factures via PDF.
Ni à mon historique de facturation.
Merci de m'aider.
Cordialement,
Bonjour à tous les sosheurs et web conseillers.
mon problème est multiple:
je suis passé à une offre Mobile + Livebox à 44.99E avec portabilité.
j'ai tout reçu et l'ensemble de la migration s'est bien passée.
Le "seul" problème aujourd'hui dans mon espace client et la gestion de mon contrat. En effet, mon contrat laisse toujours apparaitre mon numéro de téléphone mobile temporaire et, de ce fait, ma consommation est indisponible, ainsi que ma première facture.
Mon espace client me renvoie sur le site d'orange et fait désormais apparaitre "2 contrats"
- 1 contrat avec mon offre mobile (numéro temporaire ) + livebox dont les détails sont indisponibles
- 1 contrat mobile ( Numéro porté de chez la concurrence) dont les détails sont indisponibles suite à un dysfonctionnement.
Je reçois des notifications selon lesquelles ma première facture est en ligne, mais je n'y ai pas accès à cause des problèmes décrits ci-dessus.
Comment faire? à qui s'adresser pour remettre de l'ordre dans mon espace client?
Bien cordialement
Bonjour aux Webconseillers et aux sosheurs,
Tout est rentré dans l'ordre pour moi ce matin:
- espace client complètement fonctionnel.
- facture disponible et consultable
Merci à tous !
Rapĥy:smileyhappy:
Bonjour Karim,
Je suis toujours en attente d'une réponse de votre part, je ne vois toujours pas de factures dans mon espace client. Je n'ai qu'une indication du montant, de la date d'émission de la dernière facture et de la date de prélèvement mais aucune trace de facture, ni aucun historique de factures précédentes.
Merci de m'aiguiller car j'attends votre réponse depuis longtemps.
Cordialement,
- RudyN
Webconseiller
Bonjour Clientenervé
Mon collègue Karim étant absent, je traite votre demande. Votre dysfonctionnement est-il résolu ?
Dans le cas contraire, afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé le numéro de votre mobile, le numéro de client, les nom et prénom et adresse.
RudyN
bonjour
je ne peu pas allez sur mes factures en pdf ?
quelqu un peu t il m aider
merci
