Discussion de forum
Aidez moi !!! je viens de soucrire pas de courrier pas didentifiants rien :!!!!!
Bonjour,
Vous avez souscrit à la Boîte Sosh et n'avez pas reçu votre contrat ou identifiants dans le courrier de bienvenue ? :PasDrole:
Vous allez les recevoir bientôt car les documents ont été ré-envoyés automatiquement pour l'ensemble de ces clients.
Par mail si vous êtes en migration (depuis Sosh ou Orange)
Par courrier papier si vous êtes nouveau client.
En nous excusant pour la confusion occasionnée,
Sébastien
Serait-il possible de me renvoyer toutes les pièces jointes prévues ?
Bonjour,
Même problème pour ma part avec ce courrier hier, donc ce n'est pas un cas isolé.
Et je n'ai reçu aucun mail avec les fichiers joints manquants non plus.
J'ai posté un topic hier sur ce sujet, mais aucun contact sosh n'est intervenu sur le fil de discussion .
Je crois que le service clients Sosh est un peu débordé par l'offre boîte, et pare au plus pressé, à savoir récupérer le SEPA pour encaisser les abonnements.
Pas très sérieux tout ça, et bonjour l'image que ça renvoie.
Bonjour,
Je suis car j'ai également le même souci. j'ai reçu un courrier sans les pièces jointes annoncées.
Bonjour,
Idem pour moi. juste le mandat de prélèvement SEPA.
Déjà que pour la mise en place de l'abonnement à la boite Sosh, j'en savais plus que le conseiller que j'ai eu en ligne à propos de cette offre, cela n'augure rien de bon.
Je réfléchis à faire jouer le délai de rétractation.
Il serait judicieux qu'un personnel de chez Sosh se manifeste.
salutations,
Je suis dans exactement la même situation. J'essaie de joindre un conseiller depuis midi, en vain. C'est incroyable d'incompétence. J'aurais dû rester chez Bouygues pour 2 fois plus cher...
Vous avez eu des nouvelles de l'équipe sosh ? je me trouve dans le même cas que vous ...
a ce que je vois tout le monde a le même probléme a savoir un courrier incomplet avec juste le prélèvement sepa mais aucun contrat,
et du coté d e chez sosh silence radio bien sur,
mal parti pour une saine relation fournisseur client !
on peut craindre le pire lorsqu'il s'agira de faire joué le remboursement des frais de résiliation,
quelle désolation pour un sois disant fournisseur historique
Bonjour tout le monde !
Idem pour moi !!! mais comment peut on être aussi incompétent ? et bien sùr injoignable.
Pour quand une réponse ? une explication ?
J'ai eu un conseiller par chat au bout de 4 heures, la réponse : veuillez attendre l'activation de vos services... Chez Bouygues ma ligne avait été activée avant même la réception de la box, chez Sosh c'est 2 semaines...
Idem pour moi ce matin, il manque les documents qui étaient sensés être joints. De plus, Sosh m'a créé une nouvelle adresse mail chez Orange (où doivent me parvenir des documents) et je n'y ai pas accès non plus. Faut faire comment ?
J'espère qu'ils vont s'occuper de notre cas à tous. Apaprement nous sommes nombreux dans cette situation. Personnellement je ne retourne pas l'autorisation SEPA tant que la suite n'est pas débloquée.
Bonjour, idem pour moi, un courrier sans pièces jointes et impossible de se connecter à la boîte mail car pas de mot de passe provisoire.
Idem, pas de contrat ni d'identifiants dans le courrier par contre ,le document pour recevoir les virements automatiques, ils ne l'ont pas oublié. Impossible de trouver autre chose que ce forum pour epérer les contacter. Ni chat, ni téléphone.
J'ai fait jouer la modification du mot de passe pour avoir accès à la boite mail et je confirme, il n'y a aucun mail avec pièces jointes?
Cordialement.
Bonjour,
Le problème semble en effet généralisé, et même si l'on peut utiliser la récupération du mot de passe pour la boite mail, il n'y a aucun mail avec le contrat et bien entendu pas d'itentifiants Livebox.
J'avoue que je m'attendais à une autre qualité de service pour une filiale d'Orange... ne pas communiquer sur le problème et ne pas répondre aux fils de discussion n'est pas très rassurant pour de nouveaux clients comme nous.
J'ai pu tester le eChat: plus de 2h30 d'attente et une coupure à 20h sans avoir pu joindre un conseiller: ça promet pour les futurs problèmes!!
Un conseillé SAV peut-il svp prendre le temps de nous répondre?
Cordialement
Bonjour,
Pareil pour moi : pas d'indentifiants en PJ car pas de PJ dans le courrier :VisageTriste:
- Pour ma part c’est exactement pareil.
J’ai reçu aujourd’hui le courrier de bienvenue, en pièces jointes, j’ai seulement reçu le mandat de prélèvement, il me manque toutes les autres.
J’ai alors contacté un conseiller par tchat qui devait m’envoyer mon contrat par mail. Mais j’attends encore.. Je suis rassurée de voir que je ne suis pas la seule. Je vais essayer de les joindre demain en espérant avoir quelqu'un. Je ne vais pas envoyer le mandat SEPA tant que je n'ai pas tous les documents.
Je suis dans la même situation. J'espère avoir une reponse aujourd'hui. Je n'ai pas d'acces à ma boite mail d'Orange,crée par Sosh, car ils n'ont pas communiqué le mot de passe provisoire dans leur lettre.
Bonjour,
Je risque d'en inquiéter plus d'un, mais bon, voila mon retour d'expérience après avoir exposé le problème à Sosh par Chat, du jamais vu, je n'en reviens toujours pas:
on m'a invité à patienter jusqu'au 15 Septembre puis à annuler purement et simplement ma commande et à en passer une nouvelle !!!!
Comment faire fuir un nouveau client en 10 leçons.
Reste à attendre et croiser les doigts pour une attente qui s'annonce très longue...
Il semble malgré tout que les signatures du contrat et du mandat n'aient pas d'impact sur l'activation, ce qui est une bonne nouvelle.
Cordialement,
PS: S'il y a des courageux ou des personnes qui aiment se faire peur, ci-dessous une transcription de l'échange:
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Sosh:
Bonjour, bienvenu chez sosh , que puis-je pour vous ?
Moi:
Bonjour,
Voici mes références clients:
N° commande : xxx N° ligne : xxx N° compte internet : xxx
Je vous contacte suite à réception ce jour de deux courriers n°x et y avec plusieurs problèmes:
1) Dans le courrier réf x 'Vos conditions d'abonnement', on m'indique que je trouverai en PJ les conditions d'abonnement de mon contrat: il n'y a aucune pièce-jointe...
2) Dans le courrier réf y 'Votre contrat à nous retourner signé', on m'indique qu'il y a 3 PJ, mes informations personnelles, mon contrat et mon mandat, ces derniers étant à retourner signés. Il n'y a qu'une seule PJ: le mandat SEPA... je n'ai donc ni contrat ni informations personnelles. On y parle également d'identifiants nécessaires à la connexion, je ne les connais pas. De même, on parle d'une adresse mail [email protected] sur laquelle aurait été envoyé une copie des courriers, je ne connaissais pas le mot de passe mais j'ai pu le retrouver en faisant une réinitialisation, sauf que voilà, la boîte mail est vide...
Pouvez-vous s'il vous plait:
- me communiquer mes identifiants et mot de passe de connexion Livebox?
- me transmettre les pièces manquantes (et notamment le contrat) par mail, sur l'adresse orange.fr ou bien sur l'adresse de contact renseignée à la commande?Sosh:
Merci de patienter ,je lis et comprend votre demande
Je vous remercie d'avoir patienté.
Si je comprends bien , vous demandez les pièces justificatives par mail , c'est bien cela ?
Moi: c'est bien cela
Sosh:
M X selon le numéro de fixe que vous venez de me communiquer xxx , je trouve u n abonnement Orange qui s'appelle "Livebox Play sans abo ".Pas de forfait "boite sosh "
Moi: j'ai pourtant souscrit le week-end dernier à une offre boite Sosh
Moi: je suis nouveau client
Moi: mon numéro de commande est le suivant: xxx
Sosh:
Commande en cours de création
Actuellement ,je ne peux rien ajpouter ni modifier
Je vous remercie de patienter , vous pouvez signaler cela à partir du 15*09*2018
Les identifiants , seront envoyés par courrier postale , ce sont sécurisés ,je nen ai pas accès .
Moi: j'ai déjà reçu les courriers, mais sans pièces jointes
Moi: comment cela va-t-il se passer?
Moi: va-t-on me renvoyer un nouveau courrier?
Moi: je suis nouveau client et j'avoue être très inquiet
Moi: surtout quand on me parle d'attendre le 15 septembre
Moi: je renouvelle donc mes questions
Moi: quand est prévu l'activation de la ligne?
Moi: quelles sont les identifiants pour activer la box une fois la ligne activée et quand vais-je les recevoir?
Moi: même question pour le contrat: pouvez-vous me le renvoyer? sa signature conditionne-t-elle l'activation de la ligne?
Sosh:
M X.la solution, c'est d'annuler cette commande et en refaire une autre
Moi: pardon?
Sosh:
Annuler cette commande , puisque vous êtes dans les délais de rétractation et par l a suite refaire une aure.
Sosh:
Est-ce clair pour vous ?
Moi: vous rigolez?
Moi: j'ai déjà reçu ma livebox, lancé la procédure de résiliation de mon précédent abonnement comme demandé par le conseillé Sosh lors de la souscription
Moi: il n'y a pas de problème avec la commande en cours
Moi: et vous me demandez de l'annuler et d'en passer une nouvelle
Moi: c'est une mauvaise blague?
Sosh:
Donc merci de patienter , au délà du 15/09*2018
Pour le mail de piècs justificatives, vous ppouvez recontactez notre service e-chat pour vous les envoyer
Sosh:
Avez-vous d'autres questions ?
Moi: pour les pièces justificatives je dois donc aussi patienter jusqu'au 15septembre?
Moi: cela n'a donc pas d'impact sur l'activation de la ligne
Moi: et la procédure en cours va continuer normalement
Moi: c'est bien ça
Moi: ?
Sosh:
effectivement
Aucun impact
Moi: merci
Moi: je ne suis pas rassuré, mais j'ai au moins un début de réponse
Moi: merci pour votre temps
Moi: bonne journée
Sosh:
Passez une excellente journée de ma part et celle de sosh[Edit : Merci de ne pas écrire en rouge sur le forum Sosh. Equipe modération]
Malgrès mon post sur ce forum et sur tweeter pour la même raison je n'ai aucune réponse.
C'est GRAVE quand même ce problème, surtout que nous sommes plusieurs concernés.
Ou sont donc passées nos PJ avec NOS coordonnées personnelles et NOS identifiants ?
