Discussion de forum

Avatar de TA63
TA63
Apprenti sosheur
22-09-2026

Article répéteur Wifi renvoyé sur les conseils de l'assistance Sosh qui a donné la mauvaise adresse

Bonjour,

j'ai acheté un répéteur wifi 6 le 2 septembre sur la boutique en ligne Orange via mon espace client Sosh.
Après l'avoir reçu, et ne pas être arrivé à le configurer en mode répéteur par le WPS de ma Livebox4, j'ai fait appel à l'assistance Sosh pour avoir un bon de retour. J'ai (malheureusement) expédié le répéteur en faisant confiance au bon de retour reçu.
Après vérification, le bon de retour Chronopost a comme destinataire "Orange doublons" à Montauban, et je viens de voir maintenant que le renvoi d'article sous 14 jours doit se faire vers Lieusaint...
Pour le moment le colis n'est toujours pas arrivé à destination.

Pourrais-je avoir votre aide pour obtenir tout de même le remboursement du répéteur ? Merci par avance.

5 Réponses

  • Avatar de Matt_H
    Matt_H
    Staff
    22-09-2026

    Bonjour TA63 

    Afin de vérifier ce qu'il en est de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?



    Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

    Matthieu.

  • Avatar de LindaP_
    LindaP_
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    22-09-2026

    Bonjour TA63,

    Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊



    Linda

  • Avatar de Céline_R
    Céline_R
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    22-09-2026

    Bonsoir TA63,


    Je vous remercie de votre retour en privé.


    Cependant je n'arrive pas ouvrir le document. Pourriez-vous me le renvoyer en privé, s’il vous plaît.




    Je reste à votre écoute.


    Céline

  • Avatar de Florence__B
    Florence__B
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    24-09-2026

    Bonjour TA63,
    Merci pour votre retour en privé, mais je n'arrive toujours pas à ouvrir votre document.
    Pour avancer au mieux sur votre situation, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.
    Pourriez-vous me préciser en privé sur quelle ligne mobile vous souhaitez être contacté ?



    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,
    Florence

  • Avatar de Florence__B
    Florence__B
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    26-09-2026

    Bonjour TA63,

    N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous serez disponible.

    Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée,

    Florence

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