Attente de remboursement suite à refus de colis

Bonjour,

J’anticipe votre relance prévue ce jour, car à l’heure actuelle je ne suis pas plus avancé.

Une personne du service réclamation a laissé un message directement sur mon répondeur le 16 octobre pour m’indiquer que le colis était « en cours de réintégration » chez « votre logisticien » et que le remboursement allait suivre « au plus vite » une fois cette opération terminée, avec une confirmation par mail.

Nous sommes le 21 octobre et je n’ai toujours aucune nouvelle de mon remboursement.

Pour rappel, le colis est reparti le 3 octobre du point relais et n’a jamais été en ma possession. Il n’y a pas eu transfert de propriété, ma responsabilité n’a jamais été engagée.

Je réitère donc ma demande : je souhaite être remboursé dans les plus brefs délais, conformément à vos conditions générales. Le colis est reparti depuis bien longtemps et le suivi constitue à lui seul une preuve suffisante de ma bonne foi pour déclencher le remboursement, les autres considérations relèvent uniquement de vos process internes et n’ont aucune base légale.

Bientôt 3 semaines d’attente et un second prélèvement qui arrive le 26 octobre, soit potentiellement 500€ dans la nature pour un produit qui n’a jamais été en ma possession et pour lequel j’ai effectué une rétractation le 15 août ! Ce n’est pas du tout acceptable.

J’attire également votre attention sur le fait que conformément à l’article L242-4 du code de la consommation, les sommes qui me sont dues doivent être majorées du taux d’intérêt légal en fonction du nombre de jours de retard : (le délai légal étant de 14 jours)

• au taux d’intérêt légal en vigueur si le remboursement intervient 10 jours maximum après l'expiration des délais
• de 5 % si le retard est compris entre 10 et 20 jours
• de 10 % si le retard est compris entre 20 et 30 jours
• de 20 % si le retard est compris entre 30 et 60 jours
• de 50 % entre 60 et 90 jours
• de 5 points supplémentaires par nouveau mois de retard (dans la limite du doublement du prix du produit, puis au-delà, majoré du taux d'intérêt légal.

Merci de m’informer précisément sur l’avancée de mon dossier, en m’indiquant la date à laquelle je serais remboursé. Je reste également disponible pour échanger de vive voix avec une personne en capacité de débloquer la situation.

Sans avancée significative d’ici la fin de la semaine, j’engagerais les actions qui s’imposent, à commencer par une lettre recommandée au service client, accompagnée d’une saisie des autorités compétentes.