Attente de remboursement suite à refus de colis

Marine_V Laura_M Pedro_C Jess_ Sylvie_F 

Bonjour,

toujours sans nouvelles de votre part, je vais refaire un petit historique pour souligner l'absurdité de ma situation :

- 14/08 : commande

- 15/08 : rétraction

- 23/09 : expédition

- 26/09 : débit 1/4 (251€)

- 03/10 : retour à l'expéditeur

- 08/10 : ouverture du sujet sur le forum

- 15/10 : après enquête, chronopost me confirme qu'ils ne retrouvent pas le colis

- 16/10 : le service réclamation a pris en charge mon dossier, confirmation de remboursement attendue d’ici le 24/10

- 24/10 : colis indiqué en anomalie dans le suivi chronopost. On m'invite à patienter jusqu'au 31/10 après transmission de cette information. 

- 26/10 : débit 2/4 (251€)

- 31/10 : réception de ma réclamation par lettre recommandée avec AR avec mise en demeure : on me demande à nouveau de patienter, sans aucune indication de délai. 

J'avais demandé un remboursement sous 8 jours, ultimatum qui prend fin ce jour.

Et il reste encore 2 autres prélèvements les 26/11 et 26/12. Les fêtes de fin d’année approchent et je vais avoir besoin de cet argent en vue des dépenses conséquentes à venir sur cette période.

Vous conviendrez que la situation devient franchement ubuesque, non ? Combien de temps comptez-vous encore me mener en bateau ? Car en l'état actuel des choses, ce n’est ni plus ni moins que du vol caractérisé.

J'ai bien compris que vous n'avez ici qu'un pouvoir de consultation sur mon dossier, mais à ce stade n'est-il pas possible d’escalader auprès de votre hiérarchie pour traiter mon dossier en priorité et enfin aboutir à une solution ? Je demande seulement un remboursement rapide en bonne et due forme, avec une confirmation écrite. Je ne comprends toujours pas ce qui justifie de tels délais, vous n'avez aucune procédure de remboursement anticipé ?

J'en ai franchement assez de lire inlassablement la même réponse depuis des semaines, ma patience a des limites. Que font vos équipes ? Aucune information, seulement des promesses non tenues et des dates sans cesse repoussées, c’est insupportable et je commence vraiment à m’inquiéter.

Rien ne justifie un tel retard, qui relève entièrement de votre responsabilité et est totalement indigne d'une société comme orange/sosh. 

En tout cas, il va falloir prévoir de sacrées pénalités de retard, voire davantage puisque je ne compte pas en rester là si la situation ne se débloque pas très rapidement.

A bon entendeur… 

En parallèle, je relancerai quotidiennement s’il le faut, jusqu’à obtenir gain de cause. Les futurs clients qui liront ces échanges seront ainsi prévenus des difficultés qui les attendent et surtout de l’absence de toute considération à leur encontre.