Discussion de forum
ATTENTION PREMIÈRE RELANCE
Bonjour,
J'ai recu un mail de relance le 2 janvier me disant que Sosh n'a pas reçu les documents demandés (mandat SEPA) alors que je vous les ai envoyés début décembre. Sans réponse de ma part sous 10 jours, le prévèlevement serait suspendu.
Merci de revérifier la réception de mes documents.
Cordialement,
Morgane
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.Cdt
24 Réponses
- Bonjour,
J'ai reçu un deuxième mail de relance pour que j'envoie les documents sollicités sauf que je les ai déjà envoyés. Merci de me contacter pour éviter que mon contrat soit résilié.
Cordialement, - Bonjour,
J'ai reçu le même mailBonjour,
Mon dossier semble résolu depuis hier.
La dernière méthode utilisée semble la bonne.
Pour info à ceux qui seraient confrontés à la même difficulté après non prise en compte des documents envoyés par courrier et qui sont relancés par le mail type:
1) scanner les documents réclamés dans un seul fichier PDF (perso j'utilise ilovepdf sur google qui fonctionne nickel pour changer les formats et fusionner les docs)
2) transmettre ces documents par mail au service "homologation de Sosh"
adresse: **********Orange.com
Sujet: "commande (inscrire le numero) à l'attention du service homologation"
Corps du mail:
" Bonjour
Suite à échange avec un conseiller Sosh je vous transmets les documents nécessaires à la validation de mon contrat
N° client :
N° de mobile :
N° commande :
Réf. mail :
(ces données sont dans le mail de relance reçu)
mail de relance reçu le X/X/2018
premier envoi des documents le X/X/201X
Prénom NomAdresse
merci de valider mon contrat
Cordialement"voilà !
[Edit : ce mail n'existant plus, merci de nous contacter via le formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756]
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.Cdt
Bonjour,
Le problème est le même pour moi aussi, j'ai envoyé la demande de prélèvement signée ainsi que ma pièce d'identité par courrier, mais je reçois des relances qui n'ont rien à voir avec mon numéro actuel. On me dit qu'on va me résilier, je n'ai pas ce numéro communiqué, j'en ai un autre et je reçois des avis de prélèvement pourtant.
Merci pour votre aide,
