Carte SIM bloquée au centre de distribution

Bonjour,

j'ai souscrit à 4 forfaits Sosh le 20 décembre 2023, trois des quatre courriers contenant les cartes SIM sont arrivés dans ma boite aux lettres, il en manque un bloqué à Lognes Pic dans le 77 selon le suivi de commande proposé par Sosh. 

Après de multiple demandes par le tchat, je n'ai pu obtenir le numéro de suivi postal pour le communiquer aux services de la poste pour qu'ils fassent une investigation. La portabilité est prévue le 02 janvier et j'ai bien peur que le courrier ne soit pas livré à temps, ce qui signifie que mon fils ne sera pas en mesure de disposer d'un forfait pour lequel je paye. 

Auriez-vous une solution ?

Cordialement.