Carte sim retournée à l'expéditeur

Bonsoir.
Je suis très déçue, je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte SIM 3 semaines après la demande de renvoie. Cela fait plus de 15 jours que je n'ai plus de téléphone. Et les conseillez sosh du tchat ne savent pas me dire autre chose que "ne vous inquiétez pas vous allez la recevoir bientôt". Je ne sais plus quoi faire.

ABSOLUMENT PAS. Prix excellence client 2018 ******** oui. 

 je suis très en colère.

 

Aucun conseiller à qui j'ai eu affaire ne m'a donné les mêmes informations au sujet de mon dossier et de ma situation, à chaque fois ils repoussent la date de livraison. Un coup on me dit que la carte sim a été expédiée le 29 septembre et que je devrais la recevoir bientôt, et un coup on me dit que la carte a été expédiée le 19 septembre et que j'aurais déjà dû la recevoir. Et je ne vous explique même pas l'énorme temps d'attente qu'il y a afin d'avoir quelqu'un sur le chat, ou bien pour obtenir une réponse d'un conseiller en message privé. 

 

Tout ça pour qu'au final, on m'annonce que je dois carrément ME DEPLACER en boutique orange pour demander UNE NOUVELLE FOIS un renouvellement de carte sim ? ET QU'EN PLUS IL FAUT QUE JE PAYE 10€ ? Vraiment c'est un scandale, un PUR SCANDALE. Pour me prélever les 5€ du paiement de la carte sim et le montant de la première facture, pas de soucis il y a du monde hein ! Mais quand c'est pour résoudre un problème, il n'y a plus PERSONNE. J'en ai ras le bol ! J'ai été super patiente jusque là, mais là stop ça suffit. Il faut arrêter de se ***********. 

Résultat des courses : j'ai payé une carte sim invisible et j'ai été prélevé pour le premier mois de forfait alors que je n'ai reçu aucun service. Cela fait deux semaines et demi que je suis sans téléphone, autrement dit que je suis dans l'impossibilité de procéder à des paiements sur internet et que je suis incapable d'appeler mes contacts professionnels.

Franchement, merci sosh.

 

[EDIT : Merci de rester courtois]