Discussion de forum
Colis marqué livré mais locker vide
Bonjour Sofy59,
Je reviens vers vous comme promis dans le cadre du suivi de votre dossier.
Votre demande bien été prise en compte par nos services. Vous serez donc remboursé pour l'achat de votre mobile.
Nous allons donc garder votre dossier sous la main jusqu'à la résolution totale de votre remboursement.
N’hésitez pas à nous faire un retour si vous avez des nouvelles de votre côté.
Je vous retrouve donc ici même dans une huitaine de jours pour refaire un point ensemble à ce sujet.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Natt_B
WebconseillerBonjour Sofy59
Tout d'abord je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette situation.
Il semble y avoir eu une légère incompréhension de notre part sur votre demande, je vais contacter notre service spécialisé pour qu'il puisse réaliser une enquête de leur côté sur votre dossier.
Une demande de localisation auprès du transporteur va être effectuée, nos experts prendront contact avec vous (délai de 15 jours maximum) pour vous tenir informé du résultat de la recherche et mettre en œuvre la solution adaptée.
Le colis est avéré volé, vous devez déposer plainte pour permettre le blacklistage du terminal.
N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous aurez déposé plainte pour que nous puissions faire un point ensemble.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une agréable journée.🎄
Louann
