Discussion de forum
Commande annulée alors que justificatif envoyé
Bonjour upppas
Je vous remercie pour vos informations dont j'ai bien pris note en privé.
Votre commande a été annulée pour des raisons de sécurité car suite à la réception de votre pièce d'identité, le service homologation a constaté que la date de naissance saisie lors de la commande ne correspond pas.
Je comprends que l'annulation implique des conséquences, mais elle reste indispensable pour vérifier l'identité du titulaire souhaitant souscrire.
👉La portabilité de votre numéro initialement prévue le 10 octobre est annulée et les frais de mise en service de 10€ seront automatiquement recrédités sur votre caret bancaire.
Pour bénéficier à nouveau du forfait Sosh qui vous intéresse, vous pouvez passer une nouvelle commande. Je reste présente si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez vérifier certains points avant. N'hésitez pas.
Je suis désolée pour cette commande qui n'a pas abouti et j'espère vous apporter les précisions nécessaires.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.
Sandra
Bonjour Sandra,
Merci pour votre réponse. Toutefois, plusieurs éléments sont contradictoires et je souhaite obtenir des explications.
- Le mail d’annulation indique que les justificatifs ne vous seraient jamais parvenus. Or, je les ai bien transmis et je peux en apporter la preuve.
- Hier, votre service client m’a indiqué que mes justificatifs étaient en cours de vérification et qu’il fallait compter environ 7 jours. Comment peuvent-ils être en cours de vérification s’ils n’ont jamais été reçus ?
- Vous m’indiquez maintenant que ma date de naissance ne correspondrait pas à celle de ma pièce d’identité. C’est donc un troisième motif différent de celui indiqué dans le mail d’annulation. Je souhaite savoir précisément quelle date aurait été renseignée lors de ma commande.
Je vous demande donc de vérifier l’historique de mon dossier et de m’expliquer clairement la raison réelle de cette annulation. Si une erreur de saisie concernant la date de naissance a été constatée, je souhaite également savoir pourquoi celle-ci ne pouvait pas être corrigée plutôt que d’annuler la commande.
Merci par avance pour votre retour.
Cordialement,
